HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	・ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・ｶﾅﾘｰｸﾗｳﾄﾞの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です・上記以外のCRMの場合：カナリークラウドで対応
	・反響取り込みのため、掲載しているポータルサイトを教えていただく
	「いい部屋ネット＋●●店サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします
	個人LINE
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのAnydesk<https://anydesk.com/ja>（もしくはISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します）
	お客様への物件提案
	お客様への電話はHOTLEADさんで実施ヘヤクレスは関係なくはじめから着手する HOTLEADさんからアポ組めました等の通知が来たら対応を止める
	【終日プラン】09:00-24:00での対応
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応 ※名寄せしていく（運用検討して）
	カナリークラウド
	Official LINE
	対応しない
	判断してOK
	名寄せ
	全物件全項目OK

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等・担当者が空欄・担当者が本田みなみ・担当者が貴社スタッフ様（過去対応済み）であればいったんは触らない、連絡いただければ対応します
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡過去に貴社で対応したお客様は原則貴社にて対応いただきます
	OK

	いえらぶ
	いえらぶの情報
	・【　いえらぶ　】を確認すれば分かる・都度店舗確認
	貴社に確認
	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	いえらぶ
	いえらぶ｜【GW】休業期間の対応
	いえらぶ
	ID・PASSシート｜休業期間

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	全物件・全項目OK ※クレジットカードを使わない分割支払いも可能です（審査あり）
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする＝＝＝生活保護のお客様だとわかった時点で店舗に連携
	右の回答で統一
	機関と理由を確認の上で、入居可否を管理会社に確認してで呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	江坂店阪急梅田店
	2店舗ともに：0930-1930
	来店・現地・オンライン問わず3時間枠
	930
	貴社で定めるものに準拠して対応
	18時
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	車での案内も可能です
	予約が入った時点で確定として貴社に連絡
	江坂：火曜・水曜阪急梅田：水曜・木曜実際の表記は水曜定休だけでいい
	10:00～
	■年末年始の対応料金料金について ※ディスカウントで無料です ※年末年始期間（12月29日～1月3日）の対応料金は1店舗あたり1,980円/日での追加請求がございます 12月28日～1月5日（月） 1月6日（火）江坂店も営業
	・以下で予定を管理されている場合は無償で閲覧・スケジュール作成まで対応いたします Timetree chat@heyacules.com ・上記以外のカレンダーについては別途ご相談となります
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） ※・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	近隣パーキング利用、お客様負担
	顔写真付きの身分証と保険証
	特段なし
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	なし:近隣精算NG ｜休業期間前の最終営業日最終アポイントの終了時刻
	09:30～｜休業明けアポ可能時間帯
	～18:00
	18時より遅いアポ｜年末年始休業期間中通常アポイントと予約フォーム
	10:00～｜備考
	Timetree
	10,13,16
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	確定で店舗連絡

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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