HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	・ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・ｶﾅﾘｰｸﾗｳﾄﾞの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です・上記以外のCRMの場合：カナリークラウドで対応
	「大森商事株式会社＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします
	LINEWORKS
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのAnydesk<https://anydesk.com/ja>（もしくはISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します）
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	09:00-24:00での対応
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・名寄して1店舗で対応【推奨】・それぞれの店舗で対応
	カナリークラウド
	LINE WORKS
	対応しない
	判断してOK
	名寄せ
	NG対応していない｜店舗公式LINE（https://page.line.me/657wrfuv?openQrModal=true）

	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	・原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応・「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」も可能です
	大森商事様の名簿で検索して該当があれば対応しない該当があったとしても1年前であれば新規として対応していく対応対象外のお客様はLINEWORKSで連携する
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	リアプロBB
	リアプロBB
	・【　退去物件一覧のスプレッドシート　】を確認すれば分かる・都度店舗確認
	貴社に確認
	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	リアプロBB
	リアプロBB ｜退去日確認は専用シートあり
	リアプロBB
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	対応していない
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	機関と理由を確認の上で、入居可否を管理会社に確認してで呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	来年4月に新店舗完成、5月GW明けから運用開始の予定・岡山県岡山市中区円山79-16
	10:00～17:00、12:00-13:00はお昼休憩（留守番電話対応）
	来店・現地・オンライン問わず1.5時間枠
	10:30
	17:00までに
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	10:30～、13:30～、15:00～ ※12時台に開始するアポはNG
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・予約が入ったら未確定で会話継続
	水曜日祝日
	13:30～
	12/27～1/4
	LINEWORKS
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く谷本様>原田様>大向様・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂くフリーはつくらずにOK ・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） ※・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等気にせず3枠組んでいく
	店舗にあり
	顔写真付きの身分証と保険証
	特にはなし引っ越し業者様
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	あり
	10:30～
	16:00以降は紹介のみ、17:00までに来店
	16時より遅いアポ
	13:30～
	LINE WORKS ｜他社とID/PASS異なるのでID/PASSシート要確認｜ →
	10:30、13:30、15:00 ｜ 1200-1300はお昼休憩アポNG
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	未確定で会話継続

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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