⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 全店舗 | 9:00 | 対応する | OK | OK | 水曜日 | 1.5時間 | 出勤人数 | 谷本様、原田様、大向様 |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| 1 | 貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います |
|---|---|
| 1 | ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・ｶﾅﾘｰｸﾗｳﾄﾞの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です 上記以外のCRMの場合：カナリークラウドで対応 |
| 1 | 「大森商事株式会社＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします |
| 1 | LINEWORKS |
| 1 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのAnydesk<https://anydesk.com/ja>（もしくはISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します） |
| 1 | お客様への物件提案 |
| 1 | お客様への電話 |
| 1 | 09:00-24:00での対応 |
| 1 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 1 | 名寄して1店舗で対応【推奨】 それぞれの店舗で対応 |
| CRM | カナリークラウド |
| 店舗連絡 | LINE WORKS |
| テナント🏬 | 対応しない |
| 別店舗に来店希望の場合 | 判断してOK |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 名寄せ |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | NG対応していない ｜ 店舗公式LINE（https://page.line.me/657wrfuv?openQrModal=true） |
| 1 | 右の業務フローを作成し対応します |
|---|---|
| 1 | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 1 | 来店済みのお客様 |
| 1 | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 1 | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 1 | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 1 | 原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応 「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」も可能です |
| 1 | 大森商事様の名簿で検索して該当があれば対応しない 該当があったとしても1年前であれば新規として対応していく 対応対象外のお客様はLINEWORKSで連携する |
| 1 | CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡 |
| TELのみ反響対応（SMS) | OK |
| 1 | リアプロBB |
|---|---|
| 1 | リアプロBB |
| 1 | 【 退去物件一覧のスプレッドシート 】を確認すれば分かる 都度店舗確認 |
| 1 | 貴社に確認 |
| 1 | コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます） |
| 1 | 貴社に確認 |
| 1 | コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認 └ 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 1 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | リアプロBB |
| 管理物件確認方法🔍 | リアプロBB ｜ 退去日確認は専用シートあり |
| 一般物件確認方法 | リアプロBB |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート |
| 1 | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 1 | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 1 | 右の回答で統一 |
| 1 | 右の回答で統一 |
| 1 | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 1 | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 1 | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 1 | 対応していない |
| 1 | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする |
| 1 | 右の回答で統一 |
| 1 | 機関と理由を確認の上で、入居可否を管理会社に確認してで呼び込み |
| 1 | 来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| 1 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| 1 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 1 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| 1 | テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。 |
| 1 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 1 | 来年4月に新店舗完成、5月GW明けから運用開始の予定 岡山県岡山市中区円山79-16 |
| 1 | 10:00～17:00、12:00-13:00はお昼休憩（留守番電話対応） |
| 1 | 来店・現地・オンライン問わず1.5時間枠 |
| 1 | 10:30 |
| 1 | 17:00までに |
| 1 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 1 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 1 | 10:30～、13:30～、15:00～ ※12時台に開始するアポはNG |
| 1 | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 1 | 予約が入ったら未確定で会話継続 |
| 1 | 水曜日 祝日 |
| 1 | 13:30～ |
| 1 | 12/27～1/4 |
| 1 | LINEWORKS |
| 1 | 以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください 曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く 谷本様>原田様>大向様 曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く フリーはつくらずにOK 曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） ※・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等 気にせず3枠組んでいく |
| 1 | 店舗にあり |
| 1 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 1 | 特にはなし 引っ越し業者様 |
| 1 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| 1 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 1 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| お客様駐車場🚗 | あり |
| 一番早いアポ時間🌞 | 10:30～ |
| 一番遅いアポ時間🌛 | 16:00以降は紹介のみ、17:00までに来店 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 16時より遅いアポ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 13:30～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | LINE WORKS ｜ 他社とID/PASS異なるのでID/PASSシート要確認 ｜ → |
| アポ基本提案時間 | 10:30、13:30、15:00 ｜ 1200-1300はお昼休憩アポNG |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ |
| フォームで予約が入った時 | 未確定で会話継続 |