HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	【2025年ー2026年　年末年始】休業期間の対応
	休業期間前の最終営業日最終アポイントの終了時刻
	休業明けアポ可能時間帯
	年末年始休業期間中通常アポイントと予約フォーム

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	バストレージ
	「一宮興産アパマンショップ〇〇店サポートセンター」の「本田みなみ」朝にAOSで担当者割り振りを実施、本田みなみに設定しておく
	店舗/部門ごとのLINE WORKSでやりとりさせていただきます 3店舗ともあり
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	【夜間＋定休日プラン】営業日は18:00-24:00での対応+定休日は09:00-24:00での対応
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	店舗別に追っていく
	LINE WORKS
	対応しない
	店舗確認
	店舗別対応
	全物件全項目OK

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」も可能です
	初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等
	対応する
	OK

	AOS
	管理物件：会社名（一宮興産）もしくは店舗名 AOS情報でOK
	退去日の確認<管理物件のスプレッドシートに閲覧権限を付与いただくことが可能か＞記載なければLINEで確認
	貴社に確認
	オーナー様直物件：会社名（一宮興産）もしくは店舗名 AOS情報で回答 + 以下文言 ※前回確認時点の情報です、最新状況はオーナー様への確認が必要となります
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	AOS
	AOS
	AOS
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	全物件可能でございます
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする・それ以外の場合は【身内の方で緊急連絡先（氏名/住所/電話番号）があるかどうか確認】
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	四国中央店様、松山椿店様 OK：来店,現地 NG：オンライン新居浜様 OK：来店 NG：現地とオンライン
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	================================================ ※現時点でご予約は確定しておりませんので、ご注意ください ================================================ オンライン接客を希望されている所恐れ入りますが、一日一日物件は動いており、すでにお申し込みが入っている場合内見が出来ないため、弊社では必ず一度ご来店いただき、物件の条件をすりあわせの上、最新の空き確認を取りながらご案内をさせて頂いております。 ●月●日（●）●●:00にオンライン接客のご希望を頂いておりますが、そちらのお時間で一度ご来店頂くことは可能でしょうか？ ●店舗アクセス
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	鳴った店舗で呼び込み
	09:30-17:30
	来店・現地問わず3時間枠
	０９：３０
	貴社で定めるものに準拠して対応
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	車
	・予約が入った時点で確定として貴社に連絡・予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応
	年間スケジュールがありますのでご共有いただく
	13:00～
	夏季休暇 8/13-8/17
	AOS行動予定表
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く ⇒お名前教えて下さい、優先順位・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く ⇒ ・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） ⇒
	・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	3店舗ある
	顔写真付きの身分証と保険証
	・管理物件の場合は、必ずポータルサイトPR欄を見る、記載があれば特殊プランで計算（四国中央店のみ実施）計算方法は、AOSの自店舗固有欄に記載（例：FR１ヶ月/仲介手数料0円
	松山椿店、新居浜の店舗様・軽トラック無料貸出サービス（その日中に返却、詳細ご相談ください）
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	あり
	09:30～
	～17:00
	17時より遅いアポ
	13:00～
	AOS
	10,13,16
	OK
	店舗による
	未確定で会話継続

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

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