| 連絡 | 【2025年ー2026年 年末年始】休業期間の対応 |
|---|---|
| 連絡 | 休業期間前の最終営業日最終アポイントの終了時刻 |
| 連絡 | 休業明けアポ可能時間帯 |
| 連絡 | 年末年始休業期間中通常アポイントと予約フォーム |
⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 新居浜堺筋店 | 18:00 | 対応する | NG | NG | 水曜日・祝日 | 3時間 | 2 | 三好様、秋山様、※1 徳永様、営業車3台 |
| 四国中央店 | 18:00 | 対応する | OK | NG | 水曜日・日曜日 | 3時間 | 2 | 岡様、※篠原様退職の為、しばらく岡様のみになります |
| 松山椿店 | 18:00 | 対応する | OK | NG | 水曜日・祝日 | 3時間 | 1 | 佐々木拓也様、大西様、※来客以外の予定は移動させることも可能 |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| 1 | 貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います |
|---|---|
| 1 | バストレージ |
| 1 | 「一宮興産 アパマンショップ〇〇店 サポートセンター」の「本田みなみ」 朝にAOSで担当者割り振りを実施、本田みなみに設定しておく |
| 1 | 店舗/部門ごとのLINE WORKSでやりとりさせていただきます 3店舗ともあり |
| 1 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します |
| 1 | お客様への物件提案 |
| 1 | お客様への電話 |
| 1 | 【夜間＋定休日プラン】営業日は18:00-24:00での対応+定休日は09:00-24:00での対応 |
| 1 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 1 | 店舗別に追っていく |
| 店舗連絡 | LINE WORKS |
| テナント🏬 | 対応しない |
| 別店舗に来店希望の場合 | 店舗確認 |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 店舗別対応 |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 全物件全項目OK |
| 1 | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| 1 | 右の業務フローを作成し対応します |
| 1 | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 1 | 来店済みのお客様 |
| 1 | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 1 | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 1 | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 1 | 「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」も可能です |
| 1 | 初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等 |
| 1 | 対応する |
| TELのみ反響対応（SMS) | OK |
| 1 | AOS |
|---|---|
| 1 | 管理物件：会社名（一宮興産）もしくは店舗名 AOS情報でOK |
| 1 | 退去日の確認<管理物件のスプレッドシートに閲覧権限を付与いただくことが可能か＞ 記載なければLINEで確認 |
| 1 | 貴社に確認 |
| 1 | オーナー様直物件：会社名（一宮興産）もしくは店舗名 AOS情報で回答 + 以下文言 ※前回確認時点の情報です、最新状況はオーナー様への確認が必要となります |
| 1 | 貴社に確認 |
| 1 | コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認 └ 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 1 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | AOS |
| 管理物件確認方法🔍 | AOS |
| 一般物件確認方法 | AOS |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート |
| 1 | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 1 | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 1 | 右の回答で統一 |
| 1 | 右の回答で統一 |
| 1 | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 1 | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 1 | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 1 | 全物件可能でございます |
| 1 | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする それ以外の場合は【身内の方で緊急連絡先（氏名/住所/電話番号）があるかどうか確認】 |
| 1 | 右の回答で統一 |
| 1 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| 1 | 四国中央店様、松山椿店様 OK：来店,現地 NG：オンライン 新居浜様 OK：来店 NG：現地とオンライン |
|---|---|
| 1 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| 1 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 1 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| 1 | ================================================ ※現時点でご予約は確定しておりませんので、ご注意ください ================================================ オンライン接客を希望されている所恐れ入りますが、 一日一日物件は動いており、すでにお申し込みが入っている場合内見が出来ないため、 弊社では必ず一度ご来店いただき、 物件の条件をすりあわせの上、最新の空き確認を取りながらご案内をさせて頂いております。 ●月●日（●）●●:00にオンライン接客のご希望を頂いておりますが、 そちらのお時間で一度ご来店頂くことは可能でしょうか？ ●店舗アクセス |
| 1 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 1 | 鳴った店舗で呼び込み |
| 1 | 09:30-17:30 |
| 1 | 来店・現地問わず3時間枠 |
| 1 | ０９：３０ |
| 1 | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 1 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 1 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 1 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 1 | 車 |
| 1 | 予約が入った時点で確定として貴社に連絡 予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応 |
| 1 | 年間スケジュールがありますのでご共有いただく |
| 1 | 13:00～ |
| 1 | 夏季休暇 8/13-8/17 |
| 1 | AOS行動予定表 |
| 1 | 以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください 曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く ⇒お名前教えて下さい、優先順位 曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く ⇒ 曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） ⇒ |
| 1 | 担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等 |
| 1 | 3店舗ある |
| 1 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 1 | 管理物件の場合は、必ずポータルサイトPR欄を見る、記載があれば特殊プランで計算（四国中央店のみ実施） 計算方法は、AOSの自店舗固有欄に記載（例：FR１ヶ月/仲介手数料0円 |
| 1 | 松山椿店、新居浜の店舗様 軽トラック無料貸出サービス（その日中に返却、詳細ご相談ください） |
| 1 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| 1 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 1 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| お客様駐車場🚗 | あり |
| 一番早いアポ時間🌞 | 09:30～ |
| 一番遅いアポ時間🌛 | ～17:00 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 17時より遅いアポ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 13:00～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | AOS |
| アポ基本提案時間 | 10,13,16 |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 店舗による |
| フォームで予約が入った時 | 未確定で会話継続 |