HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	【2025年ー2026年　年末年始】休業期間の対応
	休業期間：大須店：12月27日（土）～1月4日（日）
	最終アポイントの終了時刻：大須店：通常通り
	休業明けアポ可能時間帯：大須店：通常通り
	12/24：現地アポイントは11:00～開始（10:00はNG）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	・ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・バストレージの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です・上記以外のCRMの場合：システム詳細を伺った上で対応可否を回答いたします※追加の月額固定費用が発生する場合がございます
	エイブルネットワーク東海店　本田みなみエイブルネットワーク大須店　本田みなみ東京の名乗りは　野村商事株式会社の本田みなみ
	LINEWORKS
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	■東海店・新規反響の対応　営業日：18:00-24:00 　定休日⇒なし・（過去対応顧客からの）返信と再反響の対応　貴社の営業日：9:00-24:00 　貴社の定休日：9:00-24:00 ■大須店・新規反響の対応　営業日：18:00-24:00 　水曜日：9:00-24:00 ・（過去対応顧客からの）返信と再反響の対応　貴社の営業日：9:00-24:00 　貴社の定休日：9:00-24:00 ■東京エリア・新規反響の対応　営業日：18:00-24:00 　定休日⇒なし・（過去対応顧客からの）返信と再反響の対応　貴社の営業日：9:00-24:00 　貴社の定休日：9:00-24:00
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	担当者の割り振り実施する、タスク割り振り
	カナリークラウド｜ ※現地のみ11:00〜
	個人LINE
	対応しない
	店舗確認
	名寄せ｜早くなった店舗に
	全物件全項目OK

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	担当顧客からのメッセージは担当者のみに通知するチェックを入れます
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応、早くなった店舗
	初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	いえらぶ
	エイブルネットワーク大須店と表記されている、リアプロで確認
	リアプロで退去日記載あり
	貴社に確認
	FAX物件（個人名・法人名）いえらぶ情報で返していく
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	いえらぶCLOUD
	リアプロ｜エイブルネットワーク大須店と表記されている
	いえらぶCLOUD
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	（原則全物件）クレジットカード払いも可能です、また、クレジットカード使わない初期費用の分割支払いも可能ですので、よろしければ～～
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする ※どこの市町村の管轄かどうか確認
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン・現地東京の物件も掲載あり：店舗がないので現地/オンラインのみ（現地にスタッフが居る）
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	東海店、大須店、東京は店舗なし現地/オンライン
	10:00-18:00
	来店・現地・オンライン問わず3時間枠
	10:00
	18:00
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	貴社で定めるものに準拠して対応 ※東京のみ公共交通機関だけでの案内
	予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応
	通年で以下東海店：水曜日大須店：なし
	来店なら10:00～現地は11:00～
	・Googleカレンダー
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様をご教示ください・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く ※野村様にはアポを設定しない ※店長様はフリーにする（鈴木様と鈴木様）
	・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	東海店：あり大須店：近隣駐車場使ってくださいお客様自己負担
	顔写真付きの身分証と保険証
	特にはなし
	なし
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	あり
	なし:近隣精算NG
	10:00～
	～18:00
	17時より遅いアポ
	10:00～｜来店なら10:00～、現地は11:00～
	Googleｶﾚﾝﾀﾞｰ
	10,13,16 ｜現地は11:00～
	11,13,16 ｜現地は11:00～
	OK ｜現地は11:00～
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	確定で店舗連絡

	k.tachiki@ntrading.jp
	k.miyazawa@ntrading.jp
	c.torii@ntrading.jp
	k.kawakita@ntrading.jp
	t.suzuki@ntrading.jp
	suzuki@ntrading.jp
	masaru@ntrading.jp
	nomura@ntrading.jp
	r.yamamoto@ntrading.jp
	r.shimizu@ntrading.jp
	k.takahashi@ntrading.jp
	—

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

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