| 連絡 | 【2025年ー2026年 年末年始】休業期間の対応 |
|---|---|
| 連絡 | 休業期間：大須店：12月27日（土）～1月4日（日） |
| 連絡 | 最終アポイントの終了時刻：大須店：通常通り |
| 連絡 | 休業明けアポ可能時間帯：大須店：通常通り |
| 連絡 | 12/24：現地アポイントは11:00～開始（10:00はNG） |
⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 東海店 | 9:00 | 対応する | OK | OK | 水曜日 | 3時間 | 出勤人数 | 鳥井様、立木様、宮澤様、川北様、店長鈴木：野村 翔様はアポNG |
| 大須店 | 9:00 | 対応する | OK | OK | 定休日なし | 3時間 | 出勤人数 | 伊津野様、山本様、志水様、山﨑様 NG |
| 東京エリア | 9:00 | 対応する | OK | OK | 定休日なし | 3時間 | 出勤人数 | 高橋 和樹様 |
| 関西エリア | 9:00 | 対応する | OK | OK | 定休日なし | 3時間 | 出勤人数 | 尾崎様 |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| メールで対応している場合 | 貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います |
|---|---|
| CRMを導入済みの場合 | ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・バストレージの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です 上記以外のCRMの場合：システム詳細を伺った上で対応可否を回答いたします※追加の月額固定費用が発生する場合がございます |
| 対応時の名乗り | エイブルネットワーク東海店 本田みなみ エイブルネットワーク大須店 本田みなみ 東京の名乗りは 野村商事株式会社の本田みなみ |
| 貴社との連絡 | LINEWORKS |
| アパマンショップ加盟店の場合AOSへの接続 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| 弊社で対応できないこと② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | ■東海店 新規反響の対応 営業日：18:00-24:00 定休日⇒なし （過去対応顧客からの）返信と再反響の対応 貴社の営業日：9:00-24:00 貴社の定休日：9:00-24:00 ■大須店 新規反響の対応 営業日：18:00-24:00 水曜日：9:00-24:00 （過去対応顧客からの）返信と再反響の対応 貴社の営業日：9:00-24:00 貴社の定休日：9:00-24:00 ■東京エリア 新規反響の対応 営業日：18:00-24:00 定休日⇒なし （過去対応顧客からの）返信と再反響の対応 貴社の営業日：9:00-24:00 貴社の定休日：9:00-24:00 |
| 対応したお客様一覧 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 担当者の割り振り実施する、タスク割り振り |
| CRM | カナリークラウド ｜ ※現地のみ11:00〜 |
| 店舗連絡 | 個人LINE |
| テナント🏬 | 対応しない |
| 別店舗に来店希望の場合 | 店舗確認 |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 名寄せ ｜ 早くなった店舗に |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 全物件全項目OK |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| 業務フロー | 右の業務フローを作成し対応します |
| （ノマドクラウドの場合） 通知設定 | 担当顧客からのメッセージは担当者のみに通知するチェックを入れます |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応、早くなった店舗 |
| 対応不要顧客判別方法 | 初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等 |
| 電話番号のみのお客様の対応 | CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡 |
| TELのみ反響対応（SMS) | OK |
| 元付の判定方法 | いえらぶ |
|---|---|
| 管理物件の空室状況・初期費用 | エイブルネットワーク大須店と表記されている、リアプロで確認 |
| 管理物件の空き状況 | リアプロで退去日記載あり |
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | FAX物件（個人名・法人名） いえらぶ情報で返していく |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認 └ 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 他社物件への質問 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | いえらぶCLOUD |
| 管理物件確認方法🔍 | リアプロ ｜ エイブルネットワーク大須店と表記されている |
| 一般物件確認方法 | いえらぶCLOUD |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート |
| 初期費用はいくらか | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 民泊物件の紹介が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | （原則全物件）クレジットカード払いも可能です、また、クレジットカード使わない初期費用の分割支払いも可能ですので、よろしければ～～ |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする ※どこの市町村の管轄かどうか確認 |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉 | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 来店・オンライン・現地 東京の物件も掲載あり：店舗がないので現地/オンラインのみ（現地にスタッフが居る） |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。 |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | 東海店、大須店、東京は店舗なし現地/オンライン |
| 営業時間 | 10:00-18:00 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず3時間枠 |
| 最も早いアポイントの開始時間 | 10:00 |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | 18:00 |
| 17時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 優先的にアポを組む時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 貴社で定めるものに準拠して対応 ※東京のみ公共交通機関だけでの案内 |
| 来店予約が入ったときの対応 | 予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応 |
| アポNGの日（定休日） | 通年で以下 東海店：水曜日 大須店：なし |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | 来店なら10:00～ 現地は11:00～ |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | Googleカレンダー |
| スタッフ様別のアポルール | 以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください 曜日別にアポを割り振るスタッフ様をご教示ください 曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く ※野村様にはアポを設定しない ※店長様はフリーにする（鈴木様と鈴木様） |
| 同時間帯のアポ数上限 | 担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等 |
| 店舗駐車場 | 東海店：あり 大須店：近隣駐車場使ってくださいお客様自己負担 |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | 特にはなし |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | なし |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| お客様駐車場🚗東海店 | あり |
| お客様駐車場🚗大須店 | なし:近隣精算NG |
| 一番早いアポ時間🌞 | 10:00～ |
| 一番遅いアポ時間🌛 | ～18:00 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 17時より遅いアポ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 10:00～ ｜ 来店なら10:00～、現地は11:00～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | Googleｶﾚﾝﾀﾞｰ |
| アポ基本提案時間 | 10,13,16 ｜ 現地は11:00～ |
| 現地アポ基本提案時間 | 11,13,16 ｜ 現地は11:00～ |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK ｜ 現地は11:00～ |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ |
| フォームで予約が入った時 | 確定で店舗連絡 |
| 東海店 立木 香奈怜 | k.tachiki@ntrading.jp |
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| 東海店 宮澤 桂 | k.miyazawa@ntrading.jp |
| 東海店 鳥井 ちひろ（旧姓：溝口） | c.torii@ntrading.jp |
| 東海店 川北 邦博 | k.kawakita@ntrading.jp |
| 東海店 鈴木 崇大 | t.suzuki@ntrading.jp |
| 大須店 鈴木 智也 | suzuki@ntrading.jp |
| 大須店 伊津野 賢 | masaru@ntrading.jp |
| 大須店 野村翔 | nomura@ntrading.jp |
| 大須店 山本 里奈 | r.yamamoto@ntrading.jp |
| 大須店 志水 亮太 | r.shimizu@ntrading.jp |
| 東京エリア 高橋 和樹 | k.takahashi@ntrading.jp |
| 東京エリア 尾崎 | — |