HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ 5店舗のメールが1アカウント、アポを組めたら移動する
	「アパマンショップ（株）アート不動産」の「本田みなみ」で対応いたします
	chatwork 管理用連絡用
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	メールアドレスのみの反響 3月：営業日は18:00-24:00での対応+定休日は10:00-24:00での対応 4月：第2水曜日のみ終日対応（メールのみ）
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	早く来た店舗で対応 ※3ヶ月いないあれば早くなった店舗、それ以上は新規として別店舗で
	ノマドクラウド｜年末年始期間も変わらずメール反響のみ対応！
	chatwork
	対応しない
	店舗確認
	名寄せ
	全物件全項目OK

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	早く来た店舗で対応 ※3ヶ月いないあれば早くなった店舗、それ以上は新規として別店舗で
	初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等
	弊社対応対象外
	NG

	AOS
	【自社】店舗名と住所 AVSで確認
	入居可能時期の1か月前等
	貴社に確認
	【自社】店舗名と住所 AVSで確認してなければ終了
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	AOS
	AVS
	AVS
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	全物件可能です
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	https://www.7300.co.jp/shop/ 5店舗
	来店・現地・オンライン問わず3時間枠
	09:30～営業時間は9：00～18：00、要望があれば09:00～も相談可能
	16:00
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則09:30～・12:30～・15:30～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	可能
	予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応
	メールアドレスのみの反響 3月：営業日は18:00-24:00での対応+定休日は10:00-24:00での対応 4月：第2水曜日のみ終日対応（メールのみ）
	09:30～
	・原則09:00-2400で対応・固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します・12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります
	日程調整なしで大丈夫（Googleカレンダーで管理している） chatworkで連絡すれば差配は貴社側で実施いただける
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば）
	・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	全店舗あり
	顔写真付きの身分証と保険証
	AVSで通常、w0、SW0がある、安いほうが記載あれば安い方のプランでだす sw0であれば5万円前後でOK
	引っ越し無料、以下を参考 https://matsuyama-oheyasagashi.7300.co.jp/　（2トントラックショート）
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	あり
	09:30～
	16:00
	16時より遅いアポ
	09:30～
	確認しない
	9時半,12時半,15時半
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	未確定で会話継続

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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