⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 松山朝生田 | 18:00 | 対応しない | OK | OK | 第2水曜日 | 3時間 | ー | ー |
| 松山中の川通 | 18:00 | 対応しない | OK | OK | 第2水曜日 | 3時間 | ー | ー |
| 東温 | 18:00 | 対応しない | OK | OK | 第2水曜日 | 3時間 | ー | ー |
| 松山平和通 | 18:00 | 対応しない | OK | OK | 第2水曜日 | 3時間 | ー | ー |
| 松山西 | 18:00 | 対応しない | OK | OK | 第2水曜日 | 3時間 | ー | ー |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| メールで対応している場合 | 貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います |
|---|---|
| CRMを導入済みの場合 | ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ 5店舗のメールが1アカウント、アポを組めたら移動する |
| 対応時の名乗り | 「アパマンショップ（株）アート不動産」の「本田みなみ」で対応いたします |
| 貴社との連絡 | chatwork 管理用 連絡用 |
| アパマンショップ加盟店の場合AOSへの接続 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| 弊社で対応できないこと② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | メールアドレスのみの反響 3月：営業日は18:00-24:00での対応+定休日は10:00-24:00での対応 4月：第2水曜日のみ終日対応（メールのみ） |
| 対応したお客様一覧 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 早く来た店舗で対応 ※3ヶ月いないあれば早くなった店舗、それ以上は新規として別店舗で |
| CRM | ノマドクラウド ｜ 年末年始期間も変わらずメール反響のみ対応！ |
| 店舗連絡 | chatwork |
| テナント🏬 | 対応しない |
| 別店舗に来店希望の場合 | 店舗確認 |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 名寄せ |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 全物件全項目OK |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | 右の業務フローを作成し対応します |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 早く来た店舗で対応 ※3ヶ月いないあれば早くなった店舗、それ以上は新規として別店舗で |
| 対応不要顧客判別方法 | 初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等 |
| 電話番号のみのお客様の対応 | 弊社対応対象外 |
| TELのみ反響対応（SMS) | NG |
| 元付の判定方法 | AOS |
|---|---|
| 管理物件の空室状況・初期費用 | 【自社】店舗名と住所 AVSで確認 |
| 管理物件の空き状況 | 入居可能時期の1か月前等 |
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | 【自社】店舗名と住所 AVSで確認してなければ終了 |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認 └ 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 他社物件への質問 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | AOS |
| 管理物件確認方法🔍 | AVS |
| 一般物件確認方法 | AVS |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート |
| 初期費用はいくらか | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | 全物件可能です |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉 | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。 |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | https://www.7300.co.jp/shop/ 5店舗 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず3時間枠 |
| 最も早いアポイントの開始時間 | 09:30～ 営業時間は9：00～18：00、要望があれば09:00～も相談可能 |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | 16:00 |
| 16時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 優先的にアポを組む時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則09:30～・12:30～・15:30～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 可能 |
| 来店予約が入ったときの対応 | 予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応 |
| アポNGの日（定休日） | メールアドレスのみの反響 3月：営業日は18:00-24:00での対応+定休日は10:00-24:00での対応 4月：第2水曜日のみ終日対応（メールのみ） |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | 09:30～ |
| 年末年始定休の対応 | 原則09:00-2400で対応 固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します 12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | 日程調整なしで大丈夫（Googleカレンダーで管理している） chatworkで連絡すれば差配は貴社側で実施いただける |
| スタッフ様別のアポルール | 以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください 曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く 曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く 曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） |
| 同時間帯のアポ数上限 | 担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等 |
| 店舗駐車場 | 全店舗あり |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | AVSで通常、w0、SW0がある、安いほうが記載あれば安い方のプランでだす sw0であれば5万円前後でOK |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | 引っ越し無料、以下を参考 https://matsuyama-oheyasagashi.7300.co.jp/ （2トントラックショート） |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| お客様駐車場🚗 | あり |
| 一番早いアポ時間🌞 | 09:30～ |
| 一番遅いアポ時間🌛 | 16:00 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 16時より遅いアポ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 09:30～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | 確認しない |
| アポ基本提案時間 | 9時半,12時半,15時半 |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ |
| フォームで予約が入った時 | 未確定で会話継続 |