HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	・ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・バストレージの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です・上記以外のCRMの場合：システム詳細を伺った上で対応可否を回答いたします※追加の月額固定費用が発生する場合がございます
	アパマンショップ○○店＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします
	LINEWORKS
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	【夜間＋定休日プラン】営業日は1９:00-24:00での対応+定休日(水木)は10:00-24:00での対応 AOSで対応履歴があれば対応しない
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	物件住所割り振り
	バストレージ
	LINE WORKS
	対応しない
	判断してOK
	名寄せ
	物件による

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	・原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応・早く来た店舗で対応していきます
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	貴社に確認
	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	AOS
	AOS
	AOS
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	管理は全てOK、それ以外は確認 VISAマスターOK,JCBはNG
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合も元付会社OKなら、相談可能・入居人数も併せて確認・年齢
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	君津、木更津、袖ケ浦、アパマンショップの加盟店
	来店・現地・オンライン問わず2時間30分枠
	10:00～、それより早い時間は確認
	17:00(紹介だけなら1800
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・15:30～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	車での案内
	水曜日と木曜日
	13:00～
	・原則09:00-2400で対応・固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します・12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります
	・以下で予定を管理されている場合は無償で閲覧・スケジュール作成まで対応いたします AOS
	確認ちゅう
	スタッフ様の人数でＯＫ、フリーは無し
	ある
	顔写真付きの身分証と保険証
	通常
	保険がない場合：18,000円、保証がない場合：50% ★以下の付帯を追加して計算・全物件：【任意】全ての物件に対して：オゾン消毒施工：33,000円・全物件：【任意】簡易消火器：6,600円・管理物件：【必須】安心サポート：1,100円
	・複数店舗同時反響の場合・同数の反響であれば：エリア表で判断・反響数が異なれば、多くなった店舗で対応
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	あり
	10:00～
	～18:00
	17時より遅いアポ
	13:00～
	AOS
	10.13.15:30
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	未確定で会話継続

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

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