⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 木更津店 | 19:00 | 対応する | OK | OK | 水・木 | 2.5時間 | 3 | 白石様、高山様、柳沼様 |
| 君津店 | 19:00 | 対応する | OK | OK | 水・木 | 2.5時間 | 2 | 中野様、山口様※アポ組停止 |
| 袖ケ浦店 | 19:00 | 対応する | OK | OK | 水・木 | 2.5時間 | 3 | 安藤様 |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| メールで対応している場合 | 貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います |
|---|---|
| CRMを導入済みの場合 | ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・バストレージの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です 上記以外のCRMの場合：システム詳細を伺った上で対応可否を回答いたします※追加の月額固定費用が発生する場合がございます |
| 対応時の名乗り | アパマンショップ○○店＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします |
| 貴社との連絡 | LINEWORKS |
| アパマンショップ加盟店の場合AOSへの接続 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| 弊社で対応できないこと② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | 【夜間＋定休日プラン】営業日は1９:00-24:00での対応+定休日(水木)は10:00-24:00での対応 AOSで対応履歴があれば対応しない |
| 対応したお客様一覧 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 物件住所割り振り |
| CRM | バストレージ |
| 店舗連絡 | LINE WORKS |
| テナント🏬 | 対応しない |
| 別店舗に来店希望の場合 | 判断してOK |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 名寄せ |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 物件による |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | 右の業務フローを作成し対応します |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応 早く来た店舗で対応していきます |
| 電話番号のみのお客様の対応 | CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡 |
| TELのみ反響対応（SMS) | OK |
| 管理物件の空室状況・初期費用 | コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます） |
|---|---|
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます） |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認 └ 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 他社物件への質問 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | AOS |
| 管理物件確認方法🔍 | AOS |
| 一般物件確認方法 | AOS |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート |
| 初期費用はいくらか | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | 管理は全てOK、それ以外は確認 VISAマスターOK,JCBはNG |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合も元付会社OKなら、相談可能 入居人数も併せて確認 年齢 |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉 | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。 |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | 君津、木更津、袖ケ浦、アパマンショップの加盟店 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず2時間30分枠 |
| 最も早いアポイントの開始時間 | 10:00～、それより早い時間は確認 |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | 17:00(紹介だけなら1800 |
| 17時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 優先的にアポを組む時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則10:00～・13:00～・15:30～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 車での案内 |
| アポNGの日（定休日） | 水曜日と木曜日 |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | 13:00～ |
| 年末年始定休の対応 | 原則09:00-2400で対応 固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します 12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | 以下で予定を管理されている場合は無償で閲覧・スケジュール作成まで対応いたします AOS |
| スタッフ様のアポ優先順位 | 確認ちゅう |
| 同時間帯のアポ数上限 | スタッフ様の人数でＯＫ、フリーは無し |
| 店舗駐車場 | ある |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | 通常 |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | 保険がない場合：18,000円、保証がない場合：50% ★以下の付帯を追加して計算 全物件：【任意】全ての物件に対して：オゾン消毒施工：33,000円 全物件：【任意】簡易消火器：6,600円 管理物件：【必須】安心サポート：1,100円 |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 複数店舗同時反響の場合 同数の反響であれば：エリア表で判断 反響数が異なれば、多くなった店舗で対応 |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| お客様駐車場🚗 | あり |
| 一番早いアポ時間🌞 | 10:00～ |
| 一番遅いアポ時間🌛 | ～18:00 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 17時より遅いアポ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 13:00～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | AOS |
| アポ基本提案時間 | 10.13.15:30 |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ |
| フォームで予約が入った時 | 未確定で会話継続 |