HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	バストレージ
	株式会社フロンティアホーム　サポートセンター
	貴社：LINEOfficialaccount 弊社：個人lINE
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	・新規反響の対応貴社の営業日：18:00-24:00 貴社の定休日（水曜日）：10:00-24:00 ・（過去対応顧客からの）返信の対応貴社の営業日：10:00-24:00 貴社の定休日：10:00-24:00
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・担当者の割り振りあり、均等割していく
	バストレージ
	Official LINE
	対応する
	店舗確認
	名寄せ
	物件による

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	2拠点（所沢、西新宿）同一顧客からの複数反響について、拠点が2つに分かれるケースがありましたら、まずは所沢本社にて割り当てをお願いします。
	いえらぶで一度顧客名で検索して対応履歴があれば対応不要
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	いえらぶBBで物件名で検索フロンティアホームの記載がある、いえらぶ情報で回答
	いえらぶBB
	貴社に確認
	いえらぶBBで物件名で検索フロンティアホームの記載がある、いえらぶ情報で回答
	貴社に確認
	先物少ない、いえらぶBBで物件名で検索フロンティアホームの記載がある、いえらぶ情報で回答
	貴社に確認
	いえらぶ
	いえらぶ
	いえらぶ
	いえらぶ

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	クレジットカードによる支払いが可能です（全物件）
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする ★60歳以上の方の場合は：同じ市内に親族で緊急連絡先があればOK
	右の回答で統一
	短期（6ヶ月）の場合はNG、あとは相談

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	所沢と西新宿
	来店・現地・オンライン問わず3時間枠
	10:00～
	16:00～
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	所沢0900-1800、西新宿0930-1830
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・予約が入った時点で確定として貴社に連絡・予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応
	水曜日
	13:00～
	・原則09:00-2400で対応・固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します・12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります
	Googleカレンダー
	・所沢：３名（均等でOK、浅見（あざみ）様・若林様・中野様・西新宿：1名（均等でOK、有水（アリミズ）様、、、、荘（ショウ）様はアポNG
	営業車2台につき、上限２組
	所沢2台西新宿0台
	顔写真付きの身分証と保険証
	貸主の場合、仲介手数料ゼロもあるけど、いったん満額で出すで運用
	※現在弊社管理の物件にお住いの方は仲介手数料半額でご案内いたします
	物件名と管轄拠点の一覧表で判断いただく、現地待ち合わせ必須物件にはチェックを入れて頂く拠点ごとに担当者がいる
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	10:00～
	～16:00
	16時より遅いアポ
	10:00～
	Googleｶﾚﾝﾀﾞｰ
	10,13,16
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	未確定で会話継続

	azami@frontier-home.co.jp
	wakabayashi@frontier-home.co.jp
	nakano@frontier-home.co.jp
	arimizu@frontier-home.co.jp

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

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