基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| CRMを導入済みの場合 | バストレージ |
|---|---|
| 対応時の名乗り | 株式会社フロンティアホーム サポートセンター |
| 貴社との連絡 | 貴社：LINEOfficialaccount 弊社：個人lINE |
| アパマンショップ加盟店の場合AOSへの接続 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| 弊社で対応できないこと② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | 新規反響の対応 貴社の営業日：18:00-24:00 貴社の定休日（水曜日）：10:00-24:00 （過去対応顧客からの）返信の対応 貴社の営業日：10:00-24:00 貴社の定休日：10:00-24:00 |
| 対応したお客様一覧 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 担当者の割り振りあり、均等割していく |
| CRM | バストレージ |
| 店舗連絡 | Official LINE |
| テナント🏬 | 対応する |
| 別店舗に来店希望の場合 | 店舗確認 |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 名寄せ |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 物件による |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | 右の業務フローを作成し対応します |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 2拠点（所沢、西新宿） 同一顧客からの複数反響について、 拠点が2つに分かれるケースがありましたら、まずは所沢本社にて割り当てをお願いします。 |
| 対応不要顧客判別方法 | いえらぶで一度顧客名で検索して対応履歴があれば対応不要 |
| 電話番号のみのお客様の対応 | CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡 |
| TELのみ反響対応（SMS) | OK |
| 管理物件の空室状況・初期費用 | いえらぶBBで物件名で検索フロンティアホームの記載がある、いえらぶ情報で回答 |
|---|---|
| 管理物件の空き状況 | いえらぶBB |
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | いえらぶBBで物件名で検索フロンティアホームの記載がある、いえらぶ情報で回答 |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | 先物少ない、いえらぶBBで物件名で検索フロンティアホームの記載がある、いえらぶ情報で回答 |
| 他社物件への質問 | 貴社に確認 |
| コンバーター | いえらぶ |
| 管理物件確認方法🔍 | いえらぶ |
| 一般物件確認方法 | いえらぶ |
| 他社物件確認方法🔍 | いえらぶ |
| 初期費用はいくらか | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | クレジットカードによる支払いが可能です（全物件） |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする ★60歳以上の方の場合は：同じ市内に親族で緊急連絡先があればOK |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉 | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 短期（6ヶ月）の場合はNG、あとは相談 |
| アポの種類 | 来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。 |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | 所沢と西新宿 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず3時間枠 |
| 最も早いアポイントの開始時間 | 10:00～ |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | 16:00～ |
| 16時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 所沢0900-1800、西新宿0930-1830 |
| 優先的にアポを組む時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 来店予約が入ったときの対応 | 予約が入った時点で確定として貴社に連絡 予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応 |
| アポNGの日（定休日） | 水曜日 |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | 13:00～ |
| 年末年始定休の対応 | 原則09:00-2400で対応 固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します 12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | Googleカレンダー |
| スタッフ様のアポ優先順位 | 所沢：３名（均等でOK、浅見（あざみ）様・若林様・中野様 西新宿：1名（均等でOK、有水（アリミズ）様、、、、荘（ショウ）様はアポNG |
| 同時間帯のアポ数上限 | 営業車2台につき、上限２組 |
| 店舗駐車場 | 所沢2台 西新宿0台 |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | 貸主の場合、仲介手数料ゼロもあるけど、いったん満額で出すで運用 |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | ※現在弊社管理の物件にお住いの方は仲介手数料半額でご案内いたします |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 物件名と管轄拠点の一覧表で判断いただく、現地待ち合わせ必須物件にはチェックを入れて頂く 拠点ごとに担当者がいる |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| 一番早いアポ時間🌞 | 10:00～ |
| 一番遅いアポ時間🌛 | ～16:00 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 16時より遅いアポ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 10:00～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | Googleｶﾚﾝﾀﾞｰ |
| アポ基本提案時間 | 10,13,16 |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ |
| フォームで予約が入った時 | 未確定で会話継続 |
| 浅見（あざみ）様 | azami@frontier-home.co.jp |
|---|---|
| 若林様 | wakabayashi@frontier-home.co.jp |
| 中野様 | nakano@frontier-home.co.jp |
| 有水（アリミズ）様 | arimizu@frontier-home.co.jp |