HEYACULES 運用マニュアルB

正本はGitHubのYAMLです。「保存」で即コミットされ、各社ページの再読込で即反映。複数行はそのまま改行で。

CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	バストレージを使った対応になります
	ノマドクラウド
	リロの賃貸　株式会社日商ベックス　広瀬ちひろ
	インサークル
	・ブラウザ上でアクセスが可能なサービスに関してはIPアドレス等のアクセス制限を解除して頂く必要がございます・特定のPCのローカル環境でのみアクセス可能なものはリモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	【夜間＋定休日プラン】営業日は18:00-24:00での対応+定休日は９:00-24:00での対応池上、大井町、大森：水曜日蒲田：定休日なし
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	ノマドクラウド｜ ※希望があり次第レ店舗に連携する、OK/NGの判断は行わない
	ｲﾝｻｰｸﾙ
	対応しない
	店舗確認
	店舗別対応
	全物件全項目OK

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	・原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応・「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」も可能です
	なし
	SMSの送付
	OK

	ノマドクラウドの物件DBで検索コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	入居可能時期の1か月前等
	貴社に確認
	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	不動3之助
	ノマドクラウド｜ ★自社HP反響の対応
	ノマドクラウド｜自社HPからの反響はすべて蒲田店へ入ってしまうため、希望店舗の確認と顧客移動が必要
	ID・PASSシート｜初回反響時の最下部↓で希望店舗を判断

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	全物件全項目OK
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	蒲田、池上、大井町、大森
	来店・現地・オンライン問わず3時間枠
	９時
	１６時（紹介だけなら１８時）
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	貴社で定めるものに準拠して対応
	予約が入った時点でスケジュール確認は行わずに確定として貴社に連絡
	蒲田のみ定休なし池上、大井町、大森：水曜定休
	13:00～
	12/28-1/3
	利用しているカレンダーの詳細を伺った上で対応可否を回答いたします、追加の月額固定費用が発生する場合がございます
	店長様は組まない後は事由に
	店長さんで差配するので、一旦空いてる人に組む
	店長さんが空いていればOK
	なし
	顔写真付きの身分証と保険証
	フリーレントの場合は、ポータルサイトに記載あり
	特になし
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	なし:近隣精算NG ｜＝＝＝
	09:00～｜ ※お問合せ店舗を記載ください。　＜蒲田店・蒲田西口店・大井町店・大森駅ビルRaRa店・池上店＞：
	～18:00
	16時より遅いアポ｜＝＝＝
	13:00～
	ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ｜希望店舗の記載がない場合は蒲田店で対応
	10,13,16
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	確定で店舗連絡

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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