基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| メールで対応している場合 | バストレージを使った対応になります |
|---|---|
| CRMを導入済みの場合 | ノマドクラウド |
| 対応時の名乗り | リロの賃貸 株式会社日商ベックス 広瀬ちひろ |
| 貴社との連絡 | インサークル |
| 作業環境にアクセス制限がある場合 | ブラウザ上でアクセスが可能なサービスに関してはIPアドレス等のアクセス制限を解除して頂く必要がございます 特定のPCのローカル環境でのみアクセス可能なものはリモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します |
| 貴社に対応を依頼するもの① | お客様への物件提案 |
| 貴社に対応を依頼するもの② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | 【夜間＋定休日プラン】営業日は18:00-24:00での対応+定休日は９:00-24:00での対応 池上、大井町、大森：水曜日 蒲田：定休日なし |
| 対応したお客様一覧 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| CRM | ノマドクラウド ｜ ※希望があり次第レ店舗に連携する、OK/NGの判断は行わない |
| 店舗連絡 | ｲﾝｻｰｸﾙ |
| テナント🏬 | 対応しない |
| 別店舗に来店希望の場合 | 店舗確認 |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 店舗別対応 |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 全物件全項目OK |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | 右の業務フローを作成し対応します |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応 「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」も可能です |
| 対応不要顧客判別方法 | なし |
| 電話番号のみのお客様の対応 | SMSの送付 |
| TELのみ反響対応（SMS) | OK |
| 管理物件の空室状況・初期費用 | ノマドクラウドの物件DBで 検索コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます） |
|---|---|
| 管理物件の空き状況 | 入居可能時期の1か月前等 |
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます） |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認 └ 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 他社物件への質問 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | 不動3之助 |
| 管理物件確認方法🔍 | ノマドクラウド ｜ ★自社HP反響の対応 |
| 一般物件確認方法 | ノマドクラウド ｜ 自社HPからの反響はすべて蒲田店へ入ってしまうため、希望店舗の確認と顧客移動が必要 |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート ｜ 初回反響時の最下部↓で希望店舗を判断 |
| 初期費用はいくらか | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | 全物件全項目OK |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉 | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。 |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | 蒲田、池上、大井町、大森 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず3時間枠 |
| 最も早いアポイントの開始時間 | ９時 |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | １６時（紹介だけなら１８時） |
| 1６時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 優先的にアポを組む時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 来店予約が入ったときの対応 | 予約が入った時点でスケジュール確認は行わずに確定として貴社に連絡 |
| アポNGの日（定休日） | 蒲田のみ定休なし 池上、大井町、大森：水曜定休 |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | 13:00～ |
| 年末年始定休の対応 | 12/28-1/3 |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | 利用しているカレンダーの詳細を伺った上で対応可否を回答いたします、追加の月額固定費用が発生する場合がございます |
| スタッフ様のアポ優先順位 | 店長様は組まない 後は事由に |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 店長さんで差配するので、一旦空いてる人に組む |
| 同時間帯のアポ数上限 | 店長さんが空いていればOK |
| 店舗駐車場 | なし |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | フリーレントの場合は、ポータルサイトに記載あり |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | 特になし |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| お客様駐車場🚗 | なし:近隣精算NG ｜ ＝＝＝ |
| 一番早いアポ時間🌞 | 09:00～ ｜ ※お問合せ店舗を記載ください。 ＜蒲田店・蒲田西口店・大井町店・大森駅ビルRaRa店・池上店＞： |
| 一番遅いアポ時間🌛 | ～18:00 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 16時より遅いアポ ｜ ＝＝＝ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 13:00～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ ｜ 希望店舗の記載がない場合は蒲田店で対応 |
| アポ基本提案時間 | 10,13,16 |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ |
| フォームで予約が入った時 | 確定で店舗連絡 |