HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ
	店舗毎で回答「ピタットハウス○○店＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします
	LINEWORKS
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	【夜間＋定休日終日プラン】営業日は18:30-24:00での対応+定休日は9:00-24:00での対応
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・担当者の割り振りなし・スケジュールは見るが、担当者ベースではｱﾎﾟは組まずに、店舗側で調整してもらう

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	・各店舗で追っていく
	SMSの送付OK

	ピタットハウス様のコンバーターで、元付の表記が「東上不動産」になっている、ITANDIBBで確認 ★LINEＷＯＲＫＳの部屋止め専用グループがあるので、最新状況はそこが良い
	コンバーターで確認、確認取れない場合は貴社に確認
	ピタットハウス様のコンバーターで、元付の表記が「個人名」になっている、ITANDIBBで確認
	コンバーターで確認、確認取れない場合は貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	管理物件はＯＫ管理物件以外は、項目によっては相談可能ですので、詳しいお話聞かせてください、店頭で ※シャーメゾン：一部項目対応、一般：ご相談
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	見学中継のみ
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	貴社で定めるものに準拠して対応
	来店・現地・オンライン問わず2時間枠
	その他3店舗：10:00 西口店：11:00※火曜日水曜日のみ、その他の曜日は10:00～
	西口店：15:00※火曜日水曜日のみ、その他の曜日は17:00～
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・15:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	基本車で案内
	3店舗：火曜日水曜日西口店：定休日なしだが、ｱﾎﾟ時間の制限がある
	13:00～
	・原則09:00-2400で対応・固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します・12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります
	ノマドクラウドのカレンダー
	・原則誰でもOK ・西口店：5人※火曜日水曜日は1人営業・東口店：1人・つきのわ店：2人・坂戸店：2人
	・つきのわ店：・坂戸店は1人フリーを作る・西口店：同時間帯3名まで
	各店舗あり
	顔写真付きの身分証と保険証
	・特にはなし・管理物件でおすすめコメント（コンバーター）に契約期間10万円の記載があれば以下で回答・初期費用10万円程度でご案内可能です（詳細は店頭でご案内いたします）
	特になし
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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東上不動産 #006 を編集