⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 東松山西口店 | — | 対応しない | — | — | 定休なし（対応:月木金土日） | — | — | 小林様、小松様、坂本様 |
| 東松山東口店 | — | 対応しない | — | — | 定休 火・水（対応:月木金土日） | — | — | 麻生様 |
| つきのわ店 | — | 対応する | — | — | 定休 火・水（対応:月木金土日） | — | — | 磯様 |
| 坂戸店 | — | 対応する | — | — | 定休 水（2026/6月のみ火も・対応:月木金土） | — | — | 西村様、新井様 |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| CRMを導入済みの場合 | ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ |
|---|---|
| 対応時の名乗り | 店舗毎で回答 「ピタットハウス○○店＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします |
| 貴社との連絡 | LINEWORKS |
| アパマンショップ加盟店の場合AOSへの接続 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| / | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | 【夜間＋定休日終日プラン】営業日は18:30-24:00での対応+定休日は9:00-24:00での対応 |
| 対応したお客様一覧 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 担当者の割り振りなし スケジュールは見るが、担当者ベースではｱﾎﾟは組まずに、店舗側で調整してもらう |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | 右の業務フローを作成し対応します |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 各店舗で追っていく |
| 電話番号のみのお客様の対応 | SMSの送付OK |
| 管理物件の空室状況・初期費用 | ピタットハウス様のコンバーターで、元付の表記が「東上不動産」になっている、ITANDIBBで確認 ★LINEＷＯＲＫＳの部屋止め専用グループがあるので、最新状況はそこが良い |
|---|---|
| 管理物件への質問 | コンバーターで確認、確認取れない場合は貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | ピタットハウス様のコンバーターで、元付の表記が「個人名」になっている、ITANDIBBで確認 |
| 一般物件への質問 | コンバーターで確認、確認取れない場合は貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認 └ 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 他社物件への質問 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 初期費用はいくらか | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | 管理物件はＯＫ 管理物件以外は、項目によっては相談可能ですので、詳しいお話聞かせてください、店頭で ※シャーメゾン：一部項目対応、一般：ご相談 |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉 | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | 見学中継のみ |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず2時間枠 |
| 最も早いアポイントの開始時間 | その他3店舗：10:00 西口店：11:00※火曜日水曜日のみ、その他の曜日は10:00～ |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | 西口店：15:00※火曜日水曜日のみ、その他の曜日は17:00～ |
| 17時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 優先的にアポを組む時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則10:00～・13:00～・15:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 基本車で案内 |
| アポNGの日（定休日） | 3店舗：火曜日水曜日 西口店：定休日なしだが、ｱﾎﾟ時間の制限がある |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | 13:00～ |
| 年末年始定休の対応 | 原則09:00-2400で対応 固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します 12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | ノマドクラウドのカレンダー |
| スタッフ様のアポ優先順位 | 原則誰でもOK 西口店：5人※火曜日水曜日は1人営業 東口店：1人 つきのわ店：2人 坂戸店：2人 |
| 同時間帯のアポ数上限 | つきのわ店：・坂戸店は1人フリーを作る 西口店：同時間帯3名まで |
| 店舗駐車場 | 各店舗あり |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | 特にはなし 管理物件でおすすめコメント（コンバーター）に契約期間10万円の記載があれば以下で回答 初期費用10万円程度でご案内可能です（詳細は店頭でご案内いたします） |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | 特になし |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |