HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	カナリークラウド
	「店舗名（会社名）＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします
	・LINEで各店舗毎にグループ・店舗横断的な管理者グループ
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	以下より選択いただきます。・【終日プラン】09:00-24:00での対応
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・担当者の割り振り・全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	カナリークラウド
	個人LINE ｜厚別区、清田区、北広島
	豊平区、東区
	店舗確認｜北区、中央区
	店舗別対応｜南区、西区、手稲区、虻田郡倶知安町
	全物件全項目OK

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応
	送らない、SMS使用禁止
	NG ｜物件住所

	原則対応不可
	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	貴社に確認
	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	AOS
	AOS
	AOS ｜【2025年ー2026年　年末年始】休業期間の対応
	ID・PASSシート

	・初回は右より選択・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン・現地
	A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	原則対応不可
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	原則、見学中継のみをオンライン接客とする（希望があれば相談可能）
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	貴社で定めるものに準拠して対応
	来店・現地・オンライン問わず3時間（案内2時間前後移動時間30分）
	貴社で定めるものに準拠して対応
	貴社で定めるものに準拠して対応
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	貴社で定めるものに準拠して対応
	定休日無し、夏季休暇（13-15日）
	なし
	・原則09:00-2400で対応・固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します・12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります
	AOSの行動予定、完成次第カナリークラウドのカレンダー・スケジュール確認：カナリークラウド・店舗担当者のスケジュール確認：タイトルが「新規」「追客」「休暇」以外は無視して大丈夫（例：残務、写真撮りなど）・全店舗の出勤人数-4 "　・1店舗毎にアポ組可能スタッフ、1店舗のアポ組の上限数は無い　　例：全店舗で15名出勤 → 11名がアポ組可能。" ・担当者は店舗で割り振るため「松村」にまとめて予定を入れる・スケジュール登録は3時間設定で入れる（例：10-13時）・担当者：ヘヤクレス・ステータス：ヘヤクレス_アポ組・お部屋探し履歴の「来店予定日」入力　※現在ない為、稲田さんに依頼しています。・予定追加　＞　タイトルに新規（反響店舗名）、日時を入力
	・店長様は組まない、Dさんはバックヤードのスタッフなので組まない、その他Aさん>Bさん>Cさんの優先で組む
	・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	全店舗あり
	・運転免許証もしくはマイナンバーカード（その他顔写真付き身分証）
	なし
	なし
	なし
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	休業期間
	10:00～｜休業期間前の最終営業日最終アポイントの終了時刻
	～18:00 ｜休業明けアポ可能時間帯
	17時より遅いアポ｜営業時間と定休日が繁忙期前後で変更あるかどうか
	13:00～｜年末年始休業期間中通常アポイントと予約フォーム
	カナリークラウド｜備考
	10,13,16
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ｜江別市、恵庭市、千歳市、夕張郡長沼町
	確定で店舗連絡｜白石区

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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