| 連絡 | 【2025年ー2026年 年末年始】休業期間の対応は対応ルールに記載しました |
|---|
⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 菊水店 | 9:00 | 18時以降対応 | OK | OK | 定休日なし | 3時間 | 出勤スタッフ様 | 05安立様、06平原様 |
| 白石店 | 9:00 | 18時以降対応 | OK | OK | 定休日なし | 3時間 | 出勤スタッフ様 | 02松村様、03中川様、04大関様、044柄澤様 |
| ひばりが丘駅前店 | 9:00 | 18時以降対応 | OK | OK | 定休日なし | 3時間 | 出勤スタッフ様 | 02松村様、03中川様 |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| メールで対応している場合 | カナリークラウド |
|---|---|
| 対応時の名乗り | 「店舗名（会社名）＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします |
| 貴社との連絡 | LINEで各店舗毎にグループ 店舗横断的な管理者グループ |
| アパマンショップ加盟店の場合AOSへの接続 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| 弊社で対応できないこと② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | 以下より選択いただきます。 【終日プラン】09:00-24:00での対応 |
| 対応したお客様一覧 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 担当者の割り振り 全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| CRM | カナリークラウド |
| 店舗連絡 | 個人LINE ｜ 厚別区、清田区、北広島 |
| テナント🏬 | 豊平区、東区 |
| 別店舗に来店希望の場合 | 店舗確認 ｜ 北区、中央区 |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 店舗別対応 ｜ 南区、西区、手稲区、虻田郡倶知安町 |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 全物件全項目OK |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | 右の業務フローを作成し対応します |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応 |
| 電話番号のみのお客様の対応 | 送らない、SMS使用禁止 |
| TELのみ反響対応（SMS) | NG ｜ 物件住所 |
| CRMに取り込まれないLINE反響 | 原則対応不可 |
|---|---|
| 管理物件の空室状況・初期費用 | コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます） |
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます） |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 他社物件への質問 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | AOS |
| 管理物件確認方法🔍 | AOS |
| 一般物件確認方法 | AOS ｜ 【2025年ー2026年 年末年始】休業期間の対応 |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート |
| 初期費用はいくらか | 初回は右より選択 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉は可能か | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| アポ組後のメッセージ対応 | 原則対応不可 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | 原則、見学中継のみをオンライン接客とする（希望があれば相談可能） |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず3時間（案内2時間前後移動時間30分） |
| 最も早いアポイントの開始時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 17時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 優先的にアポを組む時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| アポNGの日（定休日） | 定休日無し、夏季休暇（13-15日） |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | なし |
| 年末年始定休の対応 | 原則09:00-2400で対応 固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します 12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | AOSの行動予定、完成次第カナリークラウドのカレンダー スケジュール確認：カナリークラウド 店舗担当者のスケジュール確認：タイトルが「新規」「追客」「休暇」以外は無視して大丈夫（例：残務、写真撮りなど） 全店舗の出勤人数-4 " ・1店舗毎にアポ組可能スタッフ、1店舗のアポ組の上限数は無い 例：全店舗で15名出勤 → 11名がアポ組可能。" 担当者は店舗で割り振るため「松村」にまとめて予定を入れる スケジュール登録は3時間設定で入れる（例：10-13時） 担当者：ヘヤクレス ステータス：ヘヤクレス_アポ組 お部屋探し履歴の「来店予定日」入力 ※現在ない為、稲田さんに依頼しています。 予定追加 ＞ タイトルに新規（反響店舗名）、日時を入力 |
| スタッフ様のアポ優先順位 | 店長様は組まない、Dさんはバックヤードのスタッフなので組まない、その他Aさん>Bさん>Cさんの優先で組む |
| 同時間帯のアポ数上限 | 担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等 |
| 店舗駐車場 | 全店舗あり |
| 来店時の持ち物 | 運転免許証もしくはマイナンバーカード（その他顔写真付き身分証） |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | なし |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | なし |
| 物件の住所による来店店舗差配 | なし |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| お客様駐車場🚗 | 休業期間 |
| 一番早いアポ時間🌞 | 10:00～ ｜ 休業期間前の最終営業日最終アポイントの終了時刻 |
| 一番遅いアポ時間🌛 | ～18:00 ｜ 休業明けアポ可能時間帯 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 17時より遅いアポ ｜ 営業時間と定休日が繁忙期前後で変更あるかどうか |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 13:00～ ｜ 年末年始休業期間中通常アポイントと予約フォーム |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | カナリークラウド ｜ 備考 |
| アポ基本提案時間 | 10,13,16 |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ ｜ 江別市、恵庭市、千歳市、夕張郡長沼町 |
| フォームで予約が入った時 | 確定で店舗連絡 ｜ 白石区 |