HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	vastorage<https://www.vast-el.com/vastorage/>で対応いたします
	朝日不動産アパマンショップ〇〇店サポートセンターの本田みなみ ※大泉学園店様は男性スタッフのみ
	LINEでグループ作成
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	・【終日プラン】09:00-24:00での対応・営業日は1800-2400で新規対応します・0900-2400：再反響・返信・追客対応します・定休日：水曜日は0900-2400で：新規・返信・追客
	https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tJobLtM911OX6XJv7xupNf4pGuCmm4fbJ_ljhVIjXnY/edit?usp=sharing
	【朝日不動産様宿題】割り振りあり、順序は別途指定いただく

	右のステータスを作成し対応します
	今回はなし
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」
	弊社対応対象外とし貴社に連絡

	原則対応不可
	・契約/管理の元付け業者：朝日不動産・AOSで確認、・富山：（空き予定の物件の退去日はその他備考に「yyyymmdd」形式で記載あり※└ 受け渡しも含め＋2日が安心
	貴社に確認
	・契約/管理の元付け業者：朝日不動産・AOSで確認・富山：元付会社の欄に店舗名（一般）の記載あり）・大泉学園店：元付け業者欄に　準管理　の記載あり
	貴社に確認
	・各管理会社の物件確認用webサイトのログインIDPASS一覧にて（別途共有いただきます）・もしくは管理会社への電話にて・電話不通時はコンバーター情報にて
	・各管理会社の物件確認用webサイトのログインIDPASS一覧にて（別途共有いただきます）・もしくは管理会社への電話にて・電話不通時は翌営業日に引継いで対応

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	物件によりけりとなります
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	富山：来店・オンライン大泉学園店：来店・オンライン・現地
	来店・オンライン・現地
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	原則対応不可
	富山：現地待ち合わせは原則NG、どうしても希望する方がいれば店舗相談大泉学園店：現地待ち合わせOK（来店優先しなくて大丈夫）
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	富山・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組大泉学園店土日のオンラインもOK
	貴社で定めるものに準拠して対応
	来店・現地・オンライン問わず3時間（案内2時間前後移動時間30分）
	9:30
	17:30（閉店18:00）
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	貴社で定めるものに準拠して対応
	水曜日（１月・閑散期）、2-3月は定休日無し。祝日水曜日は営業日
	木曜日も10:00～OK、年末年始 1/5 13:00～
	・原則09:00-2400で対応・固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します・12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります
	サイボウズ植木　大地様　>　浅見　侑星様　>　高橋　琢磨様
	駐車場なし、近隣駐車場に駐車の上お越しください
	顔写真付きの身分証と保険証
	とくとく君、ゼロクラス０、限定君がある、AOSの詳細情報欄に記載あるのでそこで判断
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	原則全店舗統一の対応となります

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

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