⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 富山駅北店 | 18:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 平日3、土日祝4 | 石山様、藤田様、糸永様、栗原様、福森、今村 |
| 富山南店 | 9:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 4 | 喜多本様、榎木様、萩野様、市村様、雨野様、木島 |
| 高岡リール店 | 9:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 3 | 竹内様、杉原様、桐井様、岡本様、沼田様、清水田 |
| 魚津店 | 18:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 3 | 米川様、在江様、木野本様、砂子田様 |
| NEW:富山大学前店 | NEW:18:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 2 | 木下様、李様、数井様 |
| 射水小杉店 | 対応不要 | 対応しない | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 2 | 新延様、橋本様、西野様 |
| 富山東店 | 18:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 2 | 上子様、高井様、平本様、坂部様 |
| 富山山室店 | 18:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 2 | 中川様、喜多本様、林様 |
| 富山婦中店 | 18:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 2 | 藤井様、岡本様、木島様 |
| 堀川本郷店 | 18:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 2 | 上林様、福島様 |
| となみ店 | 18:00 | 対応する | NG | OK | 水曜日 | 3時間 | 2 | 片桐様、西田様 |
| 大泉学園店 | 18:00 | 対応する | OK | OK | 水曜日 | 3.5時間 | 3 | 植木 大地様、高橋 琢磨様、浅見様様、※できれば連続したアポは避けたいのでバラしてほしい |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| メールで対応している場合 | vastorage<https://www.vast-el.com/vastorage/>で対応いたします |
|---|---|
| 対応時の名乗り | 朝日不動産 アパマンショップ〇〇店サポートセンターの本田みなみ ※大泉学園店様は男性スタッフのみ |
| 貴社との連絡 | LINEでグループ作成 |
| AOSへの接続 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| 弊社で対応できないこと② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | 【終日プラン】09:00-24:00での対応 営業日は1800-2400で新規対応します 0900-2400：再反響・返信・追客対応します 定休日：水曜日は0900-2400で：新規・返信・追客 |
| 対応したお客様一覧 | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tJobLtM911OX6XJv7xupNf4pGuCmm4fbJ_ljhVIjXnY/edit?usp=sharing |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 【朝日不動産様宿題】割り振りあり、順序は別途指定いただく |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | 今回はなし |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」 |
| 電話番号のみのお客様の対応 | 弊社対応対象外とし貴社に連絡 |
| CRMに取り込まれないLINE反響 | 原則対応不可 |
|---|---|
| 管理物件の空室状況・初期費用 | 契約/管理の元付け業者：朝日不動産 AOSで確認、 富山：（空き予定の物件の退去日はその他備考に「yyyymmdd」形式で記載あり※└ 受け渡しも含め＋2日が安心 |
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | 契約/管理の元付け業者：朝日不動産 AOSで確認 富山：元付会社の欄に店舗名（一般）の記載あり） 大泉学園店：元付け業者欄に 準管理 の記載あり |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | 各管理会社の物件確認用webサイトのログインIDPASS一覧にて（別途共有いただきます） もしくは管理会社への電話にて 電話不通時はコンバーター情報にて |
| 他社物件への質問 | 各管理会社の物件確認用webサイトのログインIDPASS一覧にて（別途共有いただきます） もしくは管理会社への電話にて 電話不通時は翌営業日に引継いで対応 |
| 初期費用はいくらか | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | 物件によりけりとなります |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉は可能か | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 富山：来店・オンライン 大泉学園店：来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | 来店・オンライン・現地 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| アポ組後のメッセージ対応 | 原則対応不可 |
| 現地待ち合わせの対応 | 富山：現地待ち合わせは原則NG、どうしても希望する方がいれば店舗相談 大泉学園店：現地待ち合わせOK（来店優先しなくて大丈夫） |
| オンライン接客の内容 | テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。 |
| 土日のオンライン接客 | 富山 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 大泉学園店 土日のオンラインもOK |
| 来店可能な店舗 | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず3時間（案内2時間前後移動時間30分） |
| 最も早いアポイントの開始時間 | 9:30 |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | 17:30（閉店18:00） |
| 16時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 優先的にアポを組む時間 | 貴社で定めるものに準拠して対応 原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| アポNGの日（定休日） | 水曜日（１月・閑散期）、2-3月は定休日無し。祝日水曜日は営業日 |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | 木曜日も10:00～OK、年末年始 1/5 13:00～ |
| 年末年始定休の対応 | 原則09:00-2400で対応 固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します 12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | サイボウズ 植木 大地様 > 浅見 侑星様 > 高橋 琢磨様 |
| 店舗駐車場 | 駐車場なし、近隣駐車場に駐車の上お越しください |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | とくとく君、ゼロクラス０、限定君がある、AOSの詳細情報欄に記載あるのでそこで判断 |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| 店舗ごとに対応方法を変える | 原則全店舗統一の対応となります |