HEYACULES 運用マニュアルB

正本はGitHubのYAMLです。「保存」で即コミットされ、各社ページの再読込で即反映。複数行はそのまま改行で。

CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	・ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・ｶﾅﾘｰｸﾗｳﾄﾞの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です・上記以外のCRMの場合：カナリークラウドで対応
	・反響取り込みのため、掲載しているポータルサイトを教えていただく
	「店舗名（会社名）＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします「株式会社フラットエージェンシーお部屋探し窓口の佐藤しおりです」
	各スタッフ様のLINEアカウントがあるので、合計4グループでの運用本店：1 産業大前店　：1 左京店：1 【管理用】：1
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのAnydesk<https://anydesk.com/ja>（もしくはISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します）
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	以下より選択いただきます。・【夜間＋定休日プラン】営業日は18:00-24:00での対応+定休日は０９:00-24:00での対応曜日 ★新規反響を対応する時間火曜日：18:00-24:00での対応水曜日：０９:00-24:00での対応 ★返信・再反響月～日：０９:00-24:00での対応 x 365日やります +長期休暇 GW、お盆、年末年始：０９:00-24:00での対応（12/29-1/3）
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応 ★早くなった店舗 2/24～ 2/25 田中さんが2店舗（本店・産業）→本店 5/1　　田中さん　左京店　→本店 ★新規同時：早くなった店舗で名寄せ
	カナリークラウド｜ ※土日反響は、ステータスと担当者変更を行う前に対応店舗確認をして、対応不要であれば店舗タグ設定とメモ書きして終了店舗別のタグ設定は行うので注意
	Official LINE
	対応しない
	店舗確認
	名寄せ
	NG

	右の業務フローを作成し対応します ※物件連動弾み
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	・カナリークラウドすでに担当者が設定されている方
	SMSで対応
	OK

	いい物件oneで確認
	いい物件oneで確認 ★いい物件oneでの「申込あり」の対応募集中・申込あり　→　合格前予約or審査中　→　商談中で了承取って呼び込み募集終了・申込あり　→　募集終了してます
	・【　いい物件one　】を確認すれば分かる
	貴社に確認
	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	いい物件one
	いい物件one
	いい物件one
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認　※いい物件one社内用備考に記載あり
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	原則全物件NG（外国籍のお客様で来日前に決済する場合は応相談）
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	減額交渉につきまして確約は出来かねますが、お申込み書を元にご相談となります。
	期間と理由を確認の上で、入居可否を管理会社に確認してで呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、LINEchatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	本店、産業大学前店、左京店
	10:00-17:00 17:00-18:00
	来店・現地・オンライン問わず3時間枠
	10:00
	貴社で定めるものに準拠して対応
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・12:00～・15:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	可能です
	【★】予約が入った時点で【仮予約】として貴社に連絡
	2-3月は水曜日のみ 4月以降は未定
	12:00～
	■年末年始の対応料金料金について年末年始期間（12月29日～1月3日）の対応料金は1店舗あたり1,980円/日での追加請求がございます
	なし
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） ※・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	本店、産業大学前店、左京店すべてあり
	- 本人確認書類（運転免許証等） - 在籍証明書類（社会保険証や雇用条件通知書） - 進学予定の学生様の場合は合格通知書
	なし
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）いい物件oneの担当店舗で判断
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	あり
	10:00～
	～16:00
	16時より遅いアポ
	12:00～
	確認しない
	10,12,15
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	確定で店舗連絡

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

← 戻る

フラットエージェンシー #042 を編集