HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	バストレージ
	「店舗名（会社名）＋サポートセンター」の「本田みなみ」で対応いたします株式会社三和住宅　サポートセンター　本田みなみアパマンショップ　宇都宮平松本町店　サポートセンター　本田みなみ
	GoogleChat 【宇都宮駅東口店】三和住宅様 x ヘヤクレス ⇒アポ連絡等の通常の業務連絡を行います：店舗関係者様、ヘヤクレスアカウント【★】のご招待をお願いいたします【宇都宮平松本町店】三和住宅様 x ヘヤクレス ⇒アポ連絡等の通常の業務連絡を行います：店舗関係者様、ヘヤクレスアカウント【★】のご招待をお願いいたします【管理用】三和住宅様 x ヘヤクレス ⇒通常業務外の契約や店舗横断的な連絡を行います：管理者の方のご招待をお願いいたします
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・anydesk ・リモートデスクトップアプリケーションのISLonlineを利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	・【夜間＋定休日プラン】営業日は18:00-24:00での対応+定休日は09:00-24:00での対応
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・担当者の割り振り宇都宮駅東口店：均等に割り振り宇都宮平松本町店：均等に割り振り
	バストレージ
	GoogleChat
	対応しない｜休業期間
	店舗確認｜休業期間前の最終営業日最終アポイントの終了時刻
	店舗別対応｜休業明けアポ可能時間帯
	全物件全項目OK ｜業者物もOK

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応
	初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	１．まずはいえらぶクラウド 2.AOSで調べる
	「株式会社三和住宅」と表記されていれば管理物件いえらぶクラウドで確認が確実
	貴社に確認
	個人もしくは法人名で入っている以下付けて回答 =＝＝ ※前回確認時点の情報となり最新状況はオーナー様への確認が必要です ※確認取れ次第連絡致しますが、お時間を要する場合がございますのでご了承ください
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	いえらぶ｜なければAOS
	いえらぶ｜「株式会社三和住宅」と表記されていれば管理物件
	いえらぶ
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	管理物件は初期費用全項目OK 業者物件については物件によりけり
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	宇都宮駅東口店、宇都宮平松本町店
	09:00-17:00※通年
	来店・現地・オンライン問わず2.5時間枠
	9:00
	16:00
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則09:00～・13:00～・15:30～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・予約が入った時点で確定として貴社に連絡・予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応
	水：火：月によって※チョイスリザーブで判断4-12月
	午後いちから（12:30もしくは13:00）
	8/9-8/16
	チョイスリザーブ
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば）
	・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	駐車場あり
	顔写真付きの身分証と保険証
	貴社で定めるものに準拠して対応
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	あり
	09:00～
	～15:00
	15時より遅いアポ
	13:00
	12:30
	ﾁｮｲｽﾘｻﾞｰﾌﾞ｜臨時定休日は　HP　より確認
	10,13,15
	10,12時半
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ｜【2026年GW】休業期間の対応
	未確定で会話継続

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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