HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	・ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・ｶﾅﾘｰｸﾗｳﾄﾞの場合：導入済みのCRMでの対応が可能です・上記以外のCRMの場合：ﾊﾞｽﾄﾚｰｼﾞで対応 ※バストレージ　デモ chat+011@heyacules.com impact01 https://vastorageservice.com/account/login/?next=/crm/dashboard/
	「今野不動産サポートセンター」の「　　」で対応いたします今野不動産の〇〇店の〇〇です
	各スタッフ様の個人LINE 3つグループ【管理用】【仙台駅前店】【一番町店】
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのAnydesk<https://anydesk.com/ja>（もしくはISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します）
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	【夜間＋定休日プラン】営業日は00:00-18:00での対応　⇒　貴社にて対応営業日は18:00-24:00での対応　⇒　弊社で対応定休日は０９:00-24:00での対応
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	いい生活（web上）で担当者を変更する（ヘヤクレス担当者を作成する）
	・名寄して1店舗で対応【推奨】・それぞれの店舗で対応 ※いい生活ではそれぞれの店舗で担当者変更実施
	カナリークラウド
	LINE WORKS
	対応しない
	店舗確認
	店舗別対応
	NG ｜カード全物件NG、分割もNG

	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	・名寄して1店舗で対応【推奨】・それぞれの店舗で対応 ※いい生活ではそれぞれの店舗で担当者変更実施
	・いい生活で担当者が設定されている場合（やりとり履歴）があれば対応しない・純粋な新規のみ対応
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	いい生活で判断
	リアプロで確認
	【　リアプロ　】を確認すれば分かる
	貴社に確認
	いい生活で判断
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	いい生活
	リアプロ
	いい生活
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	カード利用はNG 分割払いはNG
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	期間と理由を確認の上で、入居可否を管理会社に確認してで呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	見学中継のみ実施
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	・仙台駅前店・一番町店
	■7-12月 0930-1730 土日祝は1700まで ■1-6月 0９３０-1800 土日祝は1700まで
	来店・現地・オンライン問わず3時間枠
	０９３０～
	貴社で定めるものに準拠して対応
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・１日2枠・原則10:00～・13:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・予約が入った時点で確定として貴社に連絡・予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応
	・仙台駅前店：水曜日・一番町店：日曜日（1月～4月上旬は水曜日に変更）
	13:00～
	別途ご連絡
	サイボウズ
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） ※・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	両店舗なし・駅前店：パルコ/アエルの駐車場に止めてもらえれば駐車券1時間分お渡しします・一番町店：近隣とめてください
	顔写真付きの身分証と保険証
	特になし
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	なし｜・仙台駅前店：パルコ/アエルの駐車場に止めてもらえれば駐車券1時間分お渡しします・一番町店：近隣とめてください
	09:30～
	13:00～
	16時より遅いアポ
	13:00～
	ｻｲﾎﾞｳｽﾞ
	10,13
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	未確定で会話継続

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

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