HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ
	アパマンショップの〇〇です「アパマンショップ」の「本田みなみ」で対応いたします
	chatwork 2店舗のスタッフ様を合わせて1グループで対応
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのISLonline<https://www.islonline.jp/>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	【夜間＋定休日プラン】営業日は18:00-24:00での対応+定休日は09:00-24:00での対応
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・担当者の割り振りなし
	ノマドクラウド｜ ※1トヨオカ様は現地NG、オンラインでヒアリング必須（定型文：ﾍﾔｸﾚｽ【アポ組】現地お断り用を使用）
	chatwork
	対応しない
	宇城店は八代・八代松江通りとはエリアが離れているため個別対応！八代・八代松江通りは初回は店舗名を出さずに、呼び込み、呼び込み店舗は担当者に準拠する（担当者の優先順位がある）
	物件による

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	初回は呼び込み店舗を決めずに、呼び込み。2店舗分の記載あり呼び込み店舗は担当者に準拠する（担当者の優先順位がある）
	初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	AOSで元付け判断
	元付表記：トヨオカ地建管理物件はAOSで判断
	備考欄に退去日あり
	貴社に確認
	元付表記：トヨオカ地建管理物件はAOSで判断
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	AOS
	AOS ｜元付表記：トヨオカ地建、備考欄に退去日あり
	AOS
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	物件によりけりなので都度店舗確認させていただきます
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン現地NG（オンライン）
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	Googleカレンダーアポ組みましたchatwork TO担当者顧客移動はしなし
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	3店舗
	3店舗ともに09:30-18:00
	来店・オンライン問わず3時間枠
	０９：３０
	貴社で定めるものに準拠して対応
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	あくまでもお客様の予定優先でOK! ・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応 ※自動返信の文章には「2店舗あるのでどちらがいいですか？」の文言が記載されている＝＝＝１．予約入った時点で確定２・予約入っても未確定、調整してから確定
	八代店：火曜水曜休み八代松江通り店：水曜木曜休み ※メールの対応チームの皆様は週7日稼働している
	10:00～
	八代店：8/11～8/15 八代松江通り店：8/13～8/17 ※メール対応チーム：8/13～8/15 ※8/13～8/15は終日対応、後は夜間
	Googleカレンダー
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く
	・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	両店舗あり
	顔写真付きの身分証と保険証
	保証会社利用料：　初回　＋　月額1.2%（賃料＋管理費）　←AOSには記載がないので注意！保険：16000円
	軽トラック貸出サービス（最大1日09:30～18:00、営業時間内には返却必要）
	スタッフの優先順位で判断していく ※◯店A様　⇒　△店B様
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 ※連絡先 web課のスタッフ様にToをつけて連絡する
	あり
	09:30～
	～16:00 ｜ 16時以降にご予約希望の方については時間を早めてもらうよう調整をお願いいたします
	16時より遅いアポ
	10:00～
	Googleｶﾚﾝﾀﾞｰ
	お客様優先｜（優先時間枠はなし、お客様の希望時間優先に変更！！）
	OK
	来店,ｵﾝﾗｲﾝ
	未確定で会話継続

	k-ichikawa@toyookachiken.jp
	kokoro-matsumoto@toyookachiken.jp
	r-fukada@toyookachiken.jp
	y-okita@toyookachiken.jp
	t-maeda@toyookachiken.jp
	k-kimura@toyookachiken.jp
	t-harada@toyookachiken.jp

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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