HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います
	カナリークラウドで対応
	「アパマンショップ〇〇店＋サポートセンター」の「広瀬みなみ」で対応いたします
	slack※用検証
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	以下より選択いただきます。・【夜間＋定休日プラン】営業日09:00-18:00：返信・追客・再反響の対応営業日18:00-24:00：新規・返信・追客・再反響の対応定休日09:00-24:00：新規・返信・追客・再反響の対応以下は対応しない※再反響は対応する・反響後、メール送付前にカナリーで来店予約・反響に来店日記載あり
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・担当者の割り振り・全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	カナリークラウド
	Slack
	対応しない
	店舗確認
	全物件全項目OK

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	・原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応・「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」も可能です
	初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	AOS
	コンバーターの情報もしくは貴社で管理している空室状況がまとまった一覧のシートにて確認（別途共有いただきます）
	元付けが　三光不動産　様になっているリアプロで確認 ★退去日の確認方法 6月下旬入居：5月末には退去している 6月中旬入居：5月中には退去している 6月上旬入居：5月上には退去している
	貴社に確認
	元付けが　アパマンショップ〇〇店　様になっているリアプロで確認（リアプロの本付はSANKOリーシング事業部)
	貴社に確認
	IDPASS一覧ご共有頂く
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	リアプロ
	リアプロ
	リアプロ
	ID・PASSシート

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	全物件全項目OK
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン・現地
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 ★連携・ステータス：来店確定・担当者：広瀬みなみ
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	円山店
	来店・現地・オンライン問わず3時間枠
	09:30～
	１８：００
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	全部車で案内
	予約が入った時点で確定として貴社に連絡
	貴社で定めるものに準拠して対応
	09:30～
	・原則09:00-2400で対応・固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します・12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります
	スプレッドシート
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば）
	・担当者が空いていても案内用の車の関係で同時間帯は2組まで、や、1人はフリーの担当者を置いておきたいので、スタッフ数-1で、等
	提携コインパーキングあり（料金負担するので領収書ください）
	顔写真付きの身分証と保険証
	貴社で定めるものに準拠して対応
	貴社で定めるものに準拠して対応
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	提携ｺｲﾝﾊﾟｰｷﾝｸﾞ有
	09:30～
	～18:00
	17時より遅いアポ
	10:00～
	確認しない
	10,13,16
	OK
	来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ
	確定で店舗連絡

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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