HEYACULES 運用マニュアルB

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CRM状態店舗数

店舗別の対応ルール

店舗名	対応開始	TEL付反響	現地	オンライン	定休日	1アポ	アポ上限	アポ可能スタッフ

運用マニュアル（全項目）

	カナリークラウド（さわぐち様）
	アパマンショップ小岩店　お客様サポートの広瀬みなみ
	LINE(店舗のOFFICIALアカウント）
	・1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます・リモートデスクトップアプリケーションのanydesk<https://anydesk.com/ja>を利用して接続操作します
	お客様への物件提案
	お客様への電話
	・【終日プラン】09:00-24:00での対応 ■対応対象反響の整理 ◯貴社営業日：00:00～18:30 ・SUUMO反響は対応対象外（アパマンショップwebサイトからの反響のみ対応）・管理物件・一般のオーナー様管理物件は対応対象外・電話番号付きの反響は対応対象外 ◯貴社営業日：18:30～24:00 以下を除く反響を対応・SUUMO反響は対応対象外（アパマンショップwebサイトからの反響）・管理物件・一般のオーナー様管理物件は対応対象外 ◯貴社定休日：00:00～24:00 ・SUUMO反響は対応対象外（アパマンショップwebサイトからの反響）・管理物件・一般のオーナー様管理物件は対応対象外以下に変更＝＝＝＝【250603】==== お世話になっております。明日より下記対応にて反響対応をお願いいたします。流通物件をすべてご対応いただく形になるかと存じます。架電が必要な際は、LINEをいただければ営業より架電いたします。 ■対応対象反響の整理 ◯貴社営業日：00:00～18:30 ・SUUMO反響は対応対象外（アパマンショップwebサイトからの反響のみ対応）・電話番号あり、なしを問わず対応・管理物件・一般のオーナー様管理物件は対応対象外 ◯貴社営業日：18:30～24:00 ・SUUMO反響は対応対象外（アパマンショップwebサイトからの反響のみ対応）・電話番号あり、なしを問わず対応・管理物件・一般のオーナー様管理物件は対応対象外 ◯貴社定休日：00:00～24:00 ・SUUMO反響は対応対象外（アパマンショップwebサイトからの反響のみ対応）・電話番号あり、なしを問わず対応・管理物件・一般のオーナー様管理物件は対応対象外
	貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします
	・担当者の割り振り・全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	カナリークラウド
	Official LINE
	対応しない
	ー
	ー
	物件による

	右のステータスを作成し対応します
	右の業務フローを作成し対応します
	既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様）
	来店済みのお客様
	日本語以外での会話の希望されているお客様
	テナント・駐車場を希望されているお客様
	入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様
	・原則「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は名寄せして対応」で対応・「異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応」も可能です
	初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等
	CRMに機能が備わっていればSMSの送付、もしくは弊社対応対象外とし貴社に連絡
	OK

	AOS
	・apamanshopの反響物件ページの「★弊社専任お取扱い物件になります★」が入っている場合は管理物件・AOSの契約/管理タブで元付けが「タキナミネクスト株式会社」になっている場合は管理物件・空室状況はAOSで確認
	AOS自店備考に退去日/内見可能日記載あるケースあり
	貴社に確認
	・apamanshopの反響物件ページの「★当物件はクレジット決済可能です★」が入っている場合は一般物件・AOSの契約/管理タブで元付けが「オーナー様の名前」になっている場合は一般物件・空室状況はAOSで確認
	貴社に確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認　└ 電話不通時はコンバーター情報で確認
	・コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認・電話不通時はコンバーター情報で確認
	AOS
	AOS
	AOS
	ID・PASSシート｜ ※3 「フォームの回答がありました」は飛び込みのお客様なので対応NG！

	・初回は右で回答・上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	右の回答で統一
	右の回答で統一
	右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認
	種別・頭数を伺って管理会社に確認
	車種・台数を伺って管理会社に確認
	物件によっては対応可能です ※都度確認
	・まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認・精神系の場合は来店をやんわりとお断りする
	右の回答で統一
	入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み

	来店・オンライン現地はNG
	・A　⇒　B　の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定
	★担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外
	現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組
	テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。
	・土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す・それでも土日の場合は土日でアポ組
	アパマンショップ小岩店　お客様サポート　広瀬みなみ
	来店・オンライン問わず3時間枠
	土日祝：0930～18:30 平日：10:00～18:00
	～18:00（or18:30）
	右を送付し了承を取ったうえでアポ組
	原則全店舗統一の対応となります
	・貴社で定めるものに準拠して対応・原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため）
	原則、車での案内になります（お客様人数3人まで）
	予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応
	水曜日
	13:00～
	・原則09:00-2400で対応・固定費用として1日当たり成果報酬1件分の費用を頂戴します・12/30-1/3は人員の関係で最大8時間以内の返答となります
	ラクモ ※スケジュールの担当者：担当者＋タキナミアパマンの2アカウントを入れる ※契約と鍵渡しは無視して大丈夫です
	以下のルール設定が可能です、ご指定あればお教えください・お休み：　休暇　と記載あり・曜日別にアポを割り振るスタッフ様の優先順位があればご指定頂く ⇒山本様=石井様>>>佐々木様・曜日別にフリーにしておいてほしいスタッフ様がいればご指定頂く ⇒佐々木様はできる限りフリーにする・曜日別に同時間帯のアポイントの上限数があればご指定頂く（営業車の台数などで制限があれば） ⇒同時間帯上限は2アポ契約と鍵渡しは無視して大丈夫です！
	同時間帯上限は2アポ
	なし近隣駐車場止めてください
	顔写真付きの身分証と保険証、収入証明
	※特殊な記載があれば都度店舗確認 ☆★入退去時の費用一括経費が０円でご入居できます。★☆
	特になし
	・原則行わない（反響店舗でのアポ組とする）・ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う
	・その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施・アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右）
	chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組
	なし:近隣精算NG
	10:00～
	10:00～
	～16:00
	～16:00
	16時より遅いアポ
	13:00～
	ラクモ｜ Anydeskから確認
	10,13,16 ｜木曜日や休み明けは13時〜OK
	OK
	来店,ｵﾝﾗｲﾝ
	未確定で会話継続

請求・契約情報（任意）

稼働状況形式課金モデル対応時間集計単位集計種別名寄せメモ

課金

委託料委託単位システム料システム単位請求店舗数含件数単価請求単位締め支払アポ名簿添付

請求先

ToCc

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タキナミネクスト #027 を編集