基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| メールで対応している場合 | 貴社ドメインの返信用のメールアドレスを準備頂き、ポータル反響を転送設定頂き、当該メールアドレスで返信対応を行います |
|---|---|
| CRMを導入済みの場合 | ノマドクラウドで対応 |
| 対応時の名乗り | 「アパマンショップ 店舗名」で対応いたします |
| 貴社との連絡 | LINEでグループ作成 |
| アパマンショップ加盟店の場合AOSへの接続 | 1台電源をオンにした状態のAOSが入ったPCをご準備頂きます リモートデスクトップアプリケーションのremotoviewを利用して接続操作します |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| 弊社で対応できないこと② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | 貴社営業日 09:00-18:00：【過去対応顧客からの再反響と返信を対応】 ※00:00-09:00に来た反響や返信を09:00から対応開始します 18:00-24:00：【新規顧客からの反響】＋【過去対応顧客からの再反響と返信を対応】 ※24:00までに来た反響や返信は全て返し終えてから終業します 貴社定休日 09:00-24:00：【新規顧客からの反響】＋【過去対応顧客からの再反響と返信を対応】 ※00:00-09:00に来た反響や返信を09:00から対応開始します ※24:00までに来た反響や返信は全て返し終えてから終業します |
| 対応したお客様一覧 | 貴社も閲覧編集可能な反響名簿（Googleスプレッドシート）にて管理いたします |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | 担当者ナシ |
| CRM | ノマドクラウド |
| 店舗連絡 | 個人LINE |
| テナント🏬 | 対応しない |
| 別店舗に来店希望の場合 | 店舗確認 |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 店舗別対応 |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 物件による |
| 顧客ステータス | 右のステータスを作成し対応します |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | 右の業務フローを作成し対応します |
| 弊社で対応しないお客様① | 既にアポ組済み・店舗担当者様にて対応中のお客様（CRMの場合：担当者が店舗担当者に設定されているお客様） |
| 弊社で対応しないお客様② | 来店済みのお客様 |
| 弊社で対応しないお客様③ | 日本語以外での会話の希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様④ | テナント・駐車場を希望されているお客様 |
| 弊社で対応しないお客様⑤ | 入居者様・賃貸に関係のない内容で問い合わせされているお客様 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | 異なる店舗で同一顧客から反響があった場合は店舗ごとにそれぞれ対応 |
| 対応不要顧客判別方法 | 初回対応時に対応不要顧客を判断するために確認すべきサイト等 |
| 電話番号のみのお客様の対応 | SMS利用NG |
| TELのみ反響対応（SMS) | NG |
| 管理物件の空室状況・初期費用 | 自社 アパマンショップ○○店 |
|---|---|
| 管理物件の空き状況 | ー無 |
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | アパマンショップ○○店 |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | コンバーターより元付会社を確認の上以下対応 └ 物件確認専用のwebサイトがある場合はwebサイトで確認 └ webサイトがない場合は電話で確認 └ 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 他社物件への質問 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | AOS |
| 管理物件確認方法🔍 | AOS |
| 一般物件確認方法 | - |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート |
| 初期費用はいくらか | 初回は右で回答 上記で回答の上で、見積り・内訳等希望される場合は貴社に見積り作成依頼 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| 法人契約が可能か | 右の回答で統一 |
| 事務所利用可能か | 右の項目を質問の上で管理会社に入居可否を確認 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | 管理物件、一般であれば全てOK 他社管理については仲介手数料のみならOK,その他都度貴社確認 |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉 | 右の回答で統一 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 来店・オンライン・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | A ⇒ B の流れで確定 ※見れない、終了している等了承をもらった上でアポ確定 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | テレビ電話をつなぎ条件ヒアリングの上、物件提案。気に入ったものがあれば見学中継も実施する。 |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | 貴社で定めるものに準拠して対応 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず全店舗4時間枠 |
| 最も早いアポイントの開始時間 | 10:00～ |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | ～17:00 |
| 17時以降のアポ組 | 右を送付し了承を取ったうえでアポ組 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 原則全店舗統一の対応となります |
| 優先的にアポを組む時間 | 4時間：原則10:00～・14:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 車での案内も可能です |
| 来店予約が入ったときの対応 | 予約が入った後、再度スケジュール確認してから、通常通り対応 |
| アポNGの日（定休日） | 水曜日 |
| 営業時間外の対応中で、翌営業日一番早いアポ開始時間 | 11:00～ |
| 年末年始定休の対応 | 原則09:00-2400で対応 別途ご案内します |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | ノマドクラウドのカレンダー |
| スタッフ様のアポ優先順位 | 店長様組んでもＯＫ ノマドクラウドのカレンダー順で上から優先的に組んでいく |
| 同時間帯のアポ数上限 | 組めるだけ組んでＯＫ |
| 店舗駐車場 | なし、近隣のコインパーキングをご利用ください |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | なし 管理物件、PRコメントで確認して計算 |
| 契約特典（自社契約限定のメリットなど） | 特になし |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） ただし、全店舗の反響を1店舗で対応している場合は物件住所に応じて店舗割り振りを行う |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | chatグループで貴社に来店可能か確認の上でアポ組 |
| お客様駐車場🚗 | なし:近隣精算NG |
| 一番早いアポ時間🌞 | 10:00～ |
| 一番遅いアポ時間🌛 | ～17:00 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 17時より遅いアポ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 11:00～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ |
| アポ基本提案時間 | 10、14 |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ |
| フォームで予約が入った時 | 未確定で会話継続 |