⚠️ 対応開始時間・アポ条件・アポ可能スタッフは店舗ごとに異なります。
| 店舗 | 対応開始 | TEL付反響 | 現地 | オンライン | 定休日 | 1アポ | アポ上限 | アポ可能スタッフ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 泉中央店 | 9:00 | 対応しない | OK | 退去済みのみOK | 水曜日 | 3時間 | 営業車台数 | 和田和樹様、黒瀧航大様、佐藤幸紀様、小川瑞樹様、玉川柊人様、小嶋了月様、沼畑侑里様、山本七菜子様、高橋ほのか様 |
| 仙台中央店 | 9:00 | 対応しない | OK | 退去済みのみOK | 水曜日 | 3時間 | 営業車台数 | 関裕之様、黄金崎真厘様、坂口武人様、佐藤将平様、小原翼様、寺尾俊輝様 |
| 仙台若林店 | 9:00 | 対応しない | OK | 退去済みのみOK | 水曜日 | 3時間 | 営業車台数 | 佐藤 大輝様、庄子 征君様、澤田 翔太様、渋谷 凛様 |
基本仕様書・対応ルール・反響名簿の運用ルールを統合した全項目です。
| メールで対応している場合 | ノマドクラウド |
|---|---|
| 以下のCRMを導入済みの場合 （ﾉﾏﾄﾞｸﾗｳﾄﾞ・ﾚﾝﾀｰｽﾞ・VASTORAGE） | ノマドクラウド |
| 対応時の名乗り | 本田みなみ |
| 貴社との連絡 | ChatWork |
| アパマンショップ加盟店の場合AOSへの接続 | AOS |
| 弊社で対応できないこと① | お客様への物件提案 |
| 弊社で対応できないこと② | お客様への電話 |
| 弊社対応時間帯 | 【終日プラン】09:00-24:00での対応 |
| 対応したお客様一覧 | Googleスプレッドシート |
| 反響対応時のスタッフ、担当者の割り振り | なし |
| CRM | カナリークラウド |
| 店舗連絡 | chatwork |
| テナント🏬 | 対応する |
| 別店舗に来店希望の場合 | 店舗確認 |
| 複数店舗の問い合わせ✉️✉️ | 名寄せ |
| 自社物件の初期費用カード払い💳 | 物件による |
| 顧客ステータス | ﾍﾔｸﾚｽ_初回反響 ﾍﾔｸﾚｽ_1回目追客済 ﾍﾔｸﾚｽ_2回目追客済 ﾍﾔｸﾚｽ_3回目追客済 ﾍﾔｸﾚｽ_4回目追客済 ﾍﾔｸﾚｽ_5回目追客済 ﾍﾔｸﾚｽ_アポ組 ﾍﾔｸﾚｽ_貴社スタッフ様対応 ﾍﾔｸﾚｽ_時期先・ﾛﾝｸﾞﾌｫﾛｰ ﾍﾔｸﾚｽ_アポキャンセル ﾍﾔｸﾚｽ_追客終了 |
|---|---|
| （ノマドクラウドの場合）業務フロー | ■①：ヘヤクレス業務フロー ﾍﾔｸﾚｽ_1回目追客送付（1st送付から3時間で送付OK） (当日) ﾍﾔｸﾚｽ_2回目追客送付 (1日後) ﾍﾔｸﾚｽ_3回目追客送付+自動提案開始 (2日後) ﾍﾔｸﾚｽ_4回目追客送付 (5日後) ﾍﾔｸﾚｽ_5回目追客送付 (10日後) ■②：ﾍﾔｸﾚｽ_ｱﾎﾟｷｬﾝｾﾙ後_業務フロー ﾍﾔｸﾚｽ_1回目アポキャンセル用追客を送付 (2日後) ﾍﾔｸﾚｽ_2回目アポキャンセル用追客を送付 (5日後) ﾍﾔｸﾚｽ_3回目アポキャンセル用追客を送付 (10日後) |
| 弊社で対応しないお客様① | ※テナント課で対応中の顧客 |
| 弊社で対応しないお客様② | ※メールアドレス無しの顧客 |
| 同一顧客からの問合せ（名寄せ）の対応 | ①新規反響に過去反響を統合 ②名寄せ先が【他決】・【DM】の場合は対応してOK ③過去に来店済み、契約済みの顧客は対応しない |
| 電話番号のみのお客様の対応 | ※メールアドレス無しの顧客は対応しない、SMS送付はNG |
| TELのみ反響対応（SMS) | NG |
| 管理物件の空室状況・初期費用 | icmで確認、icmにて「取引情報」が「貸主」となっているものは 仲介手数料が0円 |
|---|---|
| 管理物件への質問 | 貴社に確認 |
| 一般物件の空室状況・初期費用 | 店舗へ連絡 空室状況の定形文の下に【ﾍﾔｸﾚｽ【回答】一般物件の場合】を付け加える 初期費用はicmで計算 |
| 一般物件への質問 | 貴社に確認 |
| 他社物件の空室状況・初期費用 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| 他社物件への質問 | コンバーターより元付会社を確認の上で電話で確認 電話不通時はコンバーター情報で確認 |
| コンバーター | AOS |
| 管理物件確認方法🔍 | i-cm ｜ 夏季休業期間の対応について |
| 一般物件確認方法 | i-cm ｜ メールのみ反響につきましては全てご対応をお願い致します。 |
| 他社物件確認方法🔍 | ID・PASSシート ｜ ・メール・TEL反響のつきましては長期休暇期間中（長期休暇前日の営業終了時間から長期休暇最終日午前０時までの反響）のみご対応をお願いします。 |
| 初期費用はいくらか | 入居日によって変動いたしますが初期費用はXX0,000円前後となります。 |
|---|---|
| 外国籍のお客様のご入居が可能か | ご入居に関して管理会社や貸主への確認にあたって、 以下お教えいただけますでしょうか？ 国籍： 会社名と職種、もしくは学校名： 日本在住の方で緊急連絡先をお願いできる方がいるかどうか： 母国在住の方で緊急連絡先をお願いできる3親等以内のご親族の方がいるかどうか： 日本人の方で保証人をお願いできる方がいるかどうか： 永住権の有無： また、ぜひ一度店頭で詳しいお話を伺った上で、 ご入居の相談が可能な物件に絞ってお部屋のご紹介ができればと思います。 |
| 法人契約が可能か | 法人契約も可能でございます。 法人の規模によっては保証会社・礼金などの条件変更の可能性があるので、 ぜひ一度店頭詳しいお話を伺わせてください。 |
| 事務所利用可能か | 管理会社や貸主に確認に際して以下の情報をご教示頂くこと可能でしょうか？ 業種： 室内で行う業務内容（デスクワーク等）： 早朝や夜間に作業や出入りがあるか： 通常出入りする人数： 来客の頻度： 看板設置が必要かどうか： 登記が必要かどうか： 重量物を持ち込むかどうか： またぜひ一度店頭で詳しいお話を伺った上で、 この他にもご相談可能なお部屋のご紹介ができればと思います。 |
| ペット飼育は可能か | 種別・頭数を伺って管理会社に確認 |
| 駐車場利用は可能か | 車種・台数を伺って管理会社に確認 分譲マンションの場合は貴社確認：駐車場の空き状況は基本的に管理人さんに確認するため |
| 初期費用クレジットカード払いは可能か | 初期費用のクレジットカード払いは全店舗でOK（ブランドの縛り無し） |
| 生活保護受給者の入居は可能か | まずは受給理由を伺った上で精神系以外の受給理由であれば管理会社に入居可否を確認 精神系の場合は来店をやんわりとお断りする |
| 初期費用・仲介手数料介などの減額交渉は可能か | 減額交渉につきまして確約は出来かねますが、お申込み書を元にご相談となります。 |
| 短期契約 | 入居可否を管理会社に確認の上で呼び込み |
| アポの種類 | 来店・オンライン見学のみ（物件提案はしない）・現地 |
|---|---|
| アポ確定時の対応 | 仮予約、店舗からの電話をもって確定 ノマドクラウドで来店予約が入った場合も専用の定型文を送付、アポ組として対応。メッセージでのやり取りは不要 |
| アポ組後の対応 | 担当者・ステータスを変更し、chatで貴社に引き継ぎ、以後、弊社対応対象外 |
| アポ組後のメッセージ対応 | 原則対応不可 |
| 現地待ち合わせの対応 | 現地待ち合わせ希望の方には右の回答を行った上、それでも現地希望であれば現地待ち合わせでアポ組 |
| オンライン接客の内容 | 見学中継のみ 見学できない物件（物件無し）の場合は電話誘導 |
| 土日のオンライン接客 | 土日のオンライン接客希望の場合は右の文章を送付の上平日を促す それでも土日の場合は土日でアポ組 |
| 来店可能な店舗 | 泉中央 仙台中央 仙台若林 |
| 1アポの時間 | 来店・現地・オンライン問わず3時間（案内2時間前後移動時間30分） |
| 最も早いアポイントの開始時間 | 泉中央：9:30 仙台中央：10:00 仙台若林：10:00 |
| 最も遅いアポイントの開始時間 | 来店の場合16:00、現地の場合は16:30。 それ以上の時間については店舗に相談。 |
| 17時以降のアポ組 | 店舗に相談。 |
| 店舗ごとの来店時間の変更 | 来店・現地・オンライン問わず3時間（案内2時間前後移動時間30分） |
| 優先的にアポを組む時間 | 原則10:00～・13:00～・16:00～の時間帯を優先的に組んでいく（最も効率的にアポイントを組めるため） |
| 車での案内は可能か | 可能 |
| アポNGの日（定休日） | 水曜日、夏季休暇、年末年始 |
| 定休日明けの一番早いアポ開始時間 | 13:00～（翌朝午前中のアポはNG） |
| 年末年始定休の対応 | ■ 参考に以下は2022年対応のもの ①年末年始の定休日の期間をご教示ください→12月28日午後から1月4日までとなります。 ②年内最後のアポイントは何日の何時開始のアポイントでしょうか？→12月27日まででお願い致します。 ③年始営業初日は何時からアポイントを組んでよろしいでしょうか？→1月5日13時よりアポ組をお願い致します。 ④定休日が繁忙期前後で変更となる場合、変更の時期および変更後の定休日をお知らせください → 1月～3月まで定休日なしになります。 ⑤年末年始のアポ組の際は以下文章を付けてアポ組となりますのでよろしくお願いいたします ＝＝＝＝＝ ※年始明けのご案内について 当日管理会社が定休となっている場合物件の見学が難しいケースがあることご容赦ください ＝＝＝＝＝ ⑥休業期間中のアポイントは【仮予約】 ====================== ご予約の確定につきましては、弊社店舗の年末年始休暇明けに店舗スタッフからの電話を以って最終確定となります。 また、お問い合わせ頂きました物件の管理会社様が年末年始休暇の場合には、鍵の手配等の関係から、ご来店当日に物件のご内見が難しくなる可能性がございます。 ご予約の確定と併せて内見の可否につきましても、下記休業明けにご連絡させて頂いた際に、正式なものとなりますことを予めご了承くださいますようお願い申しあげます。 ※12月28日午後～1月4日（水）弊社店舗は休業となります 上記のご案内でよろしければ、 ●月●日（●）●:00に下記の店舗に【仮予約】いたしますので、 【電話番号】を頂戴すること可能でしょうか？ ※担当者からのお電話を以って最終確定となります。 ======================= ⑦【仮予約】したアポイントはアポ3時間の枠で行動予定表にこちらで記載 |
| 営業スタッフ様のスケジュールの見方 | 専用のシートで確認 各店舗ごとに予定の前後30分は必ずあけること。 店舗ごとに車の台数制限あり |
| スタッフ様のアポ優先順位 | 一番左のスタッフは店長様のため組まない |
| 同時間帯のアポ数上限 | 泉中央店：7台 仙台中央店：5台 仙台若林店：4台 ※年末年始は台数が増える |
| 店舗駐車場 | 店舗によりけり |
| 来店時の持ち物 | 顔写真付きの身分証と保険証 |
| 初期費用のプラン（自社管理物件の特有の割引） | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1jr1Xr56goH3YiHG8jqtpemePTjUKdKMvVJczeIWeOT4/edit#gid=2003154151 ①初期費用軽減パックプラン 山一地所の『初期費用軽減パックプラン』対象物件ですので、 初期費用は概算で●万円となります。 ※敷金・礼金・仲介手数料が無料となります。 ※月途中の入居の場合は日割り家賃が加算されます ②初期費用0円プラン 初期費用0円プランでのご紹介が可能ですので、 月額保険料760円と日割家賃（ご入居日を伺った上で相談となります）で入居可能です。 ③ラク賃プラン 初期費用計算シート一番右で計算、専用の文章はなし |
| 物件の住所による来店店舗差配 | 原則行わない（反響店舗でのアポ組とする） |
| アポ組の時の空室確認 | その時間帯で可能なもっとも確からしい方法で確認を実施 アポ確定時の送付文章にて「当日までに終了している可能性がある旨」は必ずお客様に伝達（右） |
| 当日のアポイントの対応 | ●●様 本日のご案内希望とのことありがとうございます。 ================================================ ※現時点でご予約は確定しておりませんので、ご注意ください ================================================ 現在、店舗スタッフに本日のスケジュールを確認しておりますので、しばしお待ちくださいませ。 差し支えなければご連絡用の【お電話番号】を教えていただけますでしょうか？ また、店舗の混雑状況によってはお返事が遅くなるケースもございますので、 よろしければご都合の良いお時間で以下番号までお電話いただけますと幸いです ●店舗アクセス貼る● 本田 ※サポートセンターが毎日24時までご質問承ります |
| お客様駐車場🚗 | あり |
| 一番早いアポ時間🌞 | 10:00～ |
| 一番遅いアポ時間🌛 | ～17:00 |
| 紹介のみのアポ（見学×） | 17時より遅いアポ |
| 夜間帯翌日最早アポ時間 | 13:00～ |
| アポスケジュール確認方法🗓️ | ｽﾌﾟﾚｯﾄﾞｼｰﾄ |
| アポ基本提案時間 | 10,13,16 |
| アポ基本提案時間以外の提案 | OK |
| アポの種類 | 来店,現地,ｵﾝﾗｲﾝ |
| フォームで予約が入った時 | 確定で店舗連絡 |